Блоги

«Электронный домовой» или как цифровизация может изменить работу УК и ТСЖ

Требования к расчетам за коммунальные услуги, новое законодательство – все это предполагает необходимость внедрения новых технологий с сферу ЖКХ. Уже всем понятно, что с приходом в Правительство нового премьер-министра М.В.Мишустина цифровизация будет внедряться во все отрасли и сферы управления нашей страны. Цифровизация становится политическим и экономическим трендом, и коммунальное хозяйство (ресурсоснабжение и ЖКХ) не сможет обойтись без этих нововведений. Что обещают создатели систем умного ЖКХ? Аварийные ситуации будут предупреждаться заранее, системы учета будут точнее, ресурсы будут расходоваться рациональнее, а пресловутая лампочка в подъезде, которая постоянно перегорала, будет работать от датчика движения и потреблять в разы меньше энергии, чем сейчас. В диспетчерскую службу системы будет поступать информация о срабатывании датчиков (датчиков утечек, датчиков на насосных станциях и т.д.) со всех информационных систем в домах, управляемых Управляющей организацией…



Сегодня мы поговорим о новых «умных» сбытовой деятельности: цифровые технологии управления МКД на примере сервиса «Мой Дом Онлайн» (далее по тексту - «МДО») с директором Управляющей компании «Лайф Груп» (г. Екатеринбург) Шевелёвым Антоном Евгеньевичем, их Компания уже внедрила цифровизацию в систему диспетчерской службы. О том, как это работает и с какими вопросами им пришлось столкнуться - далее в нашем интервью:




Антон Евгеньевич, добрый день! Не могли бы Вы для начала рассказать нашим читателям, что необходимо Управляющей организации (далее по тексту – УО) для внедрения такого сервиса?



Добрый день. Для внедрения цифровой диспетчерской службы прежде всего необходима стандартная «база» в Компании (компьютер, диспетчер), понимание того что ты требуешь от диспетчерской и что ты должен сделать согласно Постановлению Правительства РФ №331 от 27.03.2018г. Необходимо понимать четкие условия законодательства, такие как: прием звонков не более 5-ти минут (в противном случае обязательный перезвон в течение 10-ти минут),    должен обязательно отразиться телефон жителя, вестись запись разговора и прочие моменты. Кстати, в сервисе «МДО» запись разговора автоматически привязывается к заявке, это очень удобно. Своей задачей как руководителя я видел — внедрение максимально понятного и простого в использовании сервиса, в отличие от тех, которые широко представлены на рынке услуг ЖКХ (тот же 1С, УПП ЖКХ и др., по которым необходимо проводить специальное обучение сотрудников и ещё не факт, что они будут работать в них). В сервисе «МДО» всё максимально упрощено и понятно для любого диспетчера, что существенно сокращает время приема заявок. А также в моем тех.задании разработчикам программы «МДО» была поставлена задача , чтобы функция автоматической передачи заявки непосредственно исполнителю (слесарю, сантехнику, электрику). Сейчас мы реализуем следующий этап проекта по оснащению технического персонала смартфонами, чтобы они могли оперативно получать заявки и производить фотофиксацию выполненных работ (с использованием геопозиции). Единственная сложность, с которой мы столкнулись на сегодняшний день — это обучение технического персонала по проработке таких заявок с использованием смартфонов (поскольку зачастую это специфического характера люди). Тут вопрос использования максимально удобного гаджета, который будет соответствовать как условиям его эксплуатации (это и сырые подвальные помещения, и подзарядка самого устройства должна быть максимально мощной, и пр.), так и отвечающим за простоту их использования.



Антон Евгеньевич, а что, по Вашему мнению, необходимо сделать именно руководителю УО (или диспетчерской службы) для успешного внедрения и получения отдачи от подобных сервисов?



Прежде всего нужно желание и волевое решение изменить к лучшему работу УО. Зачастую проблема управленца заключается в нежелании что-либо менять. Они рассуждают по принципу: «У меня вроде всё и так работает, а значит сойдет». Но насколько это эффективно — вот в чем вопрос! То есть у многих присутствует страх изменений, страх смены системы работы «с ног на голову». Поэтому многие управленцы так и продолжают работать по старинке, заставляя диспетчеров вести рукописные журналы заявок и прочее, то есть по сути — делать работу, которая на сегодняшний день уже не соответствует современным требованиям и новому законодательству, отсюда как следствие — денежные и ресурсные потери.
Видите ли Вы уже сейчас отдачу от использования сервиса «МДО»?




Отдачу видим колоссальную. Как пример могу привести ситуацию, которая произошла буквально на днях — необходимо было срочно найти заявку жителя. Мы очень быстро выбрали ее из программы с записью телефонного разговора и вопрос снялся. Тут уместно сказать про отслеживание и «фильтрацию» просто звонков от конкретных заявок, т. к. звонки иногда имеют консультативный характер, а не обработка диспетчером заявки — это прямое нарушение лицензионных требований , которые имеют плачевные последствия для деятельности Управляющих компаний. Также хочется отметить удобную функцию в МДО - систему электронного документооборота. То есть все ответы на обращения граждан, любая корреспонденция и все внутренние документы Компании хранятся в единой системе.





Как видите мотивацию жителей МКД к подключению мобильного приложения и использования современных сервисов общения с УО?



Это следующий блок, который у нас сейчас на стадии реализации. Есть жители и старшие по домам, которые изъявили желание чтобы у них в доме было электронное приложение, которое позволит им оперативно иметь обратную связь от УО. Здесь важно отметить очень нужную функцию для самой УО, ведь через мобильное приложение мы сможем информировать жителей о произведенных работах на доме, ведь многие спорные вопросы с гражданами можно будет легко доказать в пользу УО. Либо наоборот — жители смогут оставлять свои обращения, которые не требуют срочного вмешательства, но на которые мы сможем более оперативно реагировать без лишней «писанины» и «бюрократии». Это позволяет избежать усложнения реализации малозначимых вопросов, на которые можно и нужно оперативно давать реакцию и предлагать удобный вариант для жителей. Т.е. Цель этого мобильного приложения — сделать общение жителей с УО более удобным и простым. Всё это, безусловно, позволяет повысить лояльность жителей к УО.



Антон Евгеньевич, что Вы бы могли пожелать нашим читателям — сотрудникам и управленцам сферы ЖКХ?



Конечно, как руководитель, я хотел бы отметить то, что «ручное» управление домом никто не отменял. Живые встречи с жителями МКД, старшими по домам - тоже необходимы. Но именно грамотное сочетание внедрения новых цифровых технологий и классического управления позволяет прийти к качественному результату в работе и достижению поставленных задач. Чего и желаю всем коллегам!



Благодарю Вас за ответы!



Из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:



Во-первых, информационные технологии могут обеспечить высокую безопасность, слаженную работу всех сотрудников управляющей компании, и что еще важнее, IT-решения помогают сокращать издержки, потому, что оптимизация процессов управления - снижение потерь, снижение косвенных и накладных расходов. 



Во-вторых, уменьшение объема дебиторской задолженности и возникающей в результате нее дополнительной финансовой нагрузки на предприятия ЖКХ. 



В-третьих, обеспечение прозрачности отрасли для общественного контроля и регулирования. 



В четвертых-формирование базы полных, достоверных и актуальных данных - о состоянии коммунальных фондов, качестве оказываемых услуг, объемах потребления и потребителях ЖКУ.



Самое главное состоит в том, что поскольку жилищное законодательство в сфере ЖКХ в основном состоит из Постановлений Правительства РФ, то с приходом в Правительство «главного цифровика страны» - М.В.Мишустина, цифровизация будет законодательно определена в качестве основной информационной составляющей работы управляющей компании и к этому нужно быть готовым.



Любая модернизация - это не расходы, а инвестиции, позволяющие в конечном итоге предоставлять более качественную услугу по более низкой цене, поэтому для управляющих компаний использование цифровых технологий - конкурентное преимущество и даже жизненная необходимость.






17.06.2020