Подача заявок в управляющую компанию через приложение

Подача заявок в управляющую компанию через приложение заменяет прием обращений по телефону и в окне офиса. Управляющая компания получает канал приема под своим брендом, открытый круглосуточно: житель пишет из квартиры в любое время суток, включая вечер и выходные. Перечень тем обращений и список домов УК настраивает сама, собственная разработка для этого не нужна. В результате пиковая нагрузка на телефонную линию падает, а срок работы по каждому обращению считается от момента отправки и зафиксирован в системе.

Посмотреть демо

Подача заявок в управляющую компанию через приложение

Что меняется для жителя и что получает управляющая компания

Заявка из телефона

Подача заявок ЖКХ идет из мобильного приложения на смартфоне: собственник выбирает свою квартиру и коротко описывает вопрос. Отправка заявки через телефон занимает около минуты.

Адрес уже в обращении

Дом, подъезд и номер квартиры берутся из лицевого счета жителя. Диспетчеру не нужно переспрашивать адрес и разбирать записи, сделанные на слух.

Фотография проблемы

К описанию обращения житель прикладывает снимок протечки или сломанного оборудования, поэтому мастер понимает объем работ до выезда и берет с собой нужный инструмент.

Без визита в офис

Подача обращений в управляющую компанию идет из дома, поэтому приходить в приемные часы ради одного заявления по квартире работающему собственнику не приходится.

Заявки в УК онлайн

Звонок и визит в офис

Прием

Житель дозванивается в приемные часы, вечером и в выходные линия молчит
Данные

Адрес и суть проблемы диспетчер записывает со слов, ошибка вскрывается на выезде
Подтверждение

После разговора у собственника не остается ни номера, ни текста обращения

Заявка в УК онлайн

Прием

Онлайн заявка в УК отправляется в любое время суток прямо из квартиры
Данные

Дом и помещение приходят из лицевого счета вместе с фотографией и описанием
Подтверждение

В приложении остаются номер обращения, дата отправки и текст заявки

Что получает управляющая компания

Меньше звонков на линии в аварийные дни и в конце месяца
Обращение приходит разборчивым текстом, а не в пересказе
Электронные заявки ЖКХ хранятся с историей по каждой квартире

Как подать заявку через мобильное приложение

Как подать заявку в ЖКХ онлайн: пять шагов от входа в программу до отправки обращения

Вход по счету

Собственник открывает программу и выбирает нужное помещение

Раздел обращений

С главного экрана открывается создание заявки по этому адресу

Выбор темы

Ремонт, авария, коммунальный или сервисный вопрос по квартире

Описание и фото

Текст проблемы, снимок и удобное время для визита мастера

Отправка

Мобильная заявка ЖКХ уходит в УК, житель видит ее номер

Обращения жителей
в управляющую компанию

Обращения жителей ЖКХ приходят в управляющую компанию одним потоком: заявка из приложения встает в общий список вместе с адресом, телефоном заявителя и снимками. Диспетчер открывает карточку и сразу видит, о какой квартире идет речь, поэтому уточняющий звонок собственнику не нужен, а разбор дневной почты и голосовых сообщений отпадает. Так же принимает обращения абонентская служба ЖКХ, если прием жителей вы отдаете на аутсорсинг.

После отправки обращение поступает в систему УК, дальше за него отвечает управление заявками. Эту часть житель не видит, ему приходит уведомление о принятии обращения и о закрытии работы. За счет этого повторный звонок с вопросом «когда придет мастер» из офисной нагрузки уходит.

Какие заявки можно подать через приложение

Ремонт и сантехника

Заявка на ремонт ЖКХ по протечке крана, неисправной розетке или сломанному доводчику в подъезде. Житель отмечает, находится неисправность в квартире или в общем имуществе дома.

Аварийные ситуации

Аварийная заявка ЖКХ по прорыву трубы, отключению света или залитию помечается отдельной темой и попадает к дежурному диспетчеру первой в списке.

Коммунальные и сервисные вопросы

Обращение по коммунальным услугам о температуре батарей, качестве воды или напоре в стояке. Сервисные заявки ЖКХ на платные работы житель оформляет в том же разделе, что и оплату ЖКУ.

Электронные обращения в УК

Электронное обращение жителя отличается от звонка тем, что у него есть автор, точное время и сохраненный текст. Каждая заявка остается в профиле квартиры вместе с ответом управляющей компании, поэтому при повторной проблеме собственник открывает прошлое обращение и не пересказывает историю заново. Сервис обращений ЖКХ работает по всему фонду домов сразу: собственник нескольких помещений переключается между ними и пишет по любому адресу. Такая связь с управляющей компанией онлайн входит в мобильное приложение ЖКХ вместе с квитанциями, показаниями и доступом в подъезд.

Преимущества подачи заявок онлайн

Что меняется в работе управляющей компании после запуска сервиса

Обращение за одну минуту

Удобная подача заявок из телефона: короткая форма вместо ожидания ответа на линии. Житель пишет вечером, когда обнаружил проблему, а не откладывает вопрос до рабочего дня.

Быстрое обращение в УК

Прием без приемных часов

Заявки ЖКХ онлайн приходят ночью, в выходные и в праздники. Диспетчер разбирает накопленное в начале смены, а помеченное как авария видит сразу после входа в систему.

Круглосуточный прием

Спорный срок разбирается по журналу

Обращения через приложение ЖКХ фиксируются с датой и временем отправки, поэтому при жалобе в надзорный орган управляющая компания показывает, когда житель написал и когда работа закрыта.

Дата обращения зафиксирована

Сервис под вашим брендом

Приложение для заявок в УК выходит в магазинах с вашим логотипом и названием, поэтому цифровой сервис жителя собственник считает вашим. Своя разработка и штат программистов для запуска не нужны.

Без своей разработки

Частые вопросы про подачу заявок в УК

Коротко о том, как житель отправляет обращение из приложения «МДО»

Как подать заявку в управляющую компанию онлайн?

Заявка подается из мобильного приложения жителя: после входа по лицевому счету открывается создание обращения, собственник описывает проблему, прикладывает фото и отправляет. Подача обращений в управляющую компанию идет без звонка диспетчеру и без посещения офиса.

Можно ли подать заявку в УК через приложение?

Да, приложение для заявок ЖКХ входит в приложение жителя платформы «МДО». Управляющая компания подключает сервис на весь фонд домов, отдельная сборка под каждый ЖК для этого не выпускается.

Как отправить обращение в управляющую компанию с телефона?

Обращения в управляющую компанию через телефон отправляются из той же программы, в которой идет передача показаний счетчиков. Достаточно выбрать помещение, тему обращения и написать текст, регистрироваться в отдельном сервисе не требуется.

Какие заявки можно подать через приложение?

Ремонт и сантехнические работы, аварийные ситуации, коммунальные вопросы и сервисные обращения по платным услугам. Перечень тем управляющая компания настраивает под свой договор обслуживания, поэтому список на каждом фонде свой.

Можно ли подать аварийную заявку через приложение?

Да, аварийное обращение помечается отдельной темой и уходит дежурному диспетчеру сразу. При запахе газа или сильном затоплении звонок в аварийную службу остается быстрее, ее телефон указан в том же разделе приложения.

Можно ли обратиться в УК без звонка?

Да, заявка ЖКХ через приложение заменяет звонок в офис. Переписка по обращению идет в его карточке, поэтому ради уточнения срока или ответа мастера дозваниваться диспетчеру собственнику не нужно.

Как узнать, что заявка отправлена?

Отправленному обращению присваивается номер, он виден в списке заявок жителя по этой квартире. Уведомление о принятии, смене статуса и закрытии работы приходит на телефон, отдельно подтверждать отправку не нужно.

Подача заявок в управляющую компанию через приложение