«Мой Дом Онлайн» дает управляющей компании мобильное выполнение заявок вместо бумажных нарядов. Мастер ведет назначенную заявку с телефона на объекте, и результат по адресу виден руководителю в день работ, без вечерних сводок и обзвона бригадиров. Приложение ставится на обычные смартфоны штата и подрядчиков, поэтому своя разработка и закупка техники под запуск не нужны.
Путь одного обращения от телефона исполнителя до архива дома. Распределение и очередь остаются на стороне офиса: как устроена система управления заявками, разобрано на отдельной странице
Назначенная заявка
Обращение с адресом, квартирой и описанием проблемы приходит пушем в телефон исполнителя
Выезд на адрес
Мастер смотрит историю дома и прошлые работы по квартире до выхода из машины
Работа на объекте
Заявка переводится в работу, время начала записывается автоматически
Результат
Результат работы сотрудник фиксирует на месте: снимок, объем и комментарий
Закрытие
Выполненная заявка остается в истории объекта вместе со временем работ
Смена начинается со списка
Выездные заявки ЖКХ выстроены по срокам, поэтому слесарь понимает с утра, на какой адрес ехать первым. Работа с заявками ЖКХ у него идет от первого адреса до последнего без возврата на базу.
История дома под рукой
К адресу приложены прошлые обращения и выполненные работы, и повторная протечка не разбирается с нуля.
Только свои адреса
Заявки мастеров ЖКХ разложены по специальностям и закрепленным домам, чужие объекты исполнителю не открыты.
Подвал и слабая связь
Отметки сохраняются в телефоне и уходят на сервер после появления сети, поэтому исполнение заявок ЖКХ не срывается из-за плохого сигнала.
Подрядчики на общих правилах
Сервис сотрудников УК ставится и подрядным бригадам, поэтому их выездные работы по вашим домам видны так же, как смена штата.
Карточка обращения на смартфоне собрана под работу на адресе
Прием в работу
Исполнитель подтверждает обращение одной кнопкой, и в офисе сразу понятно, что адрес взят.
Запись разговора
Звонок жителя открыт в той же карточке, поэтому суть поломки понятна до подъема на этаж.
Фото результата
Снимки до и после остаются в истории квартиры, поэтому спор о качестве работ разбирается по фактам.
Комментарий по работе
Мастер пишет, что сделано и какие материалы ушли. Спорные моменты уточняются через взаимодействие с диспетчерской.
Статусы выполнения заявок сотрудник переключает по ходу работы: принята, в работе, приостановлена, выполнена. Если жителя не оказалось дома или доступ к стояку закрыт, исполнитель ставит отметку с причиной и назначает повторный визит, поэтому уход срока разбирается по факту, а не по словам мастера в конце смены.
Закрытие заявок ЖКХ идет с телефона на адресе: время начала и окончания работ, снимок и объем попадают в карточку дома. Житель получает уведомление о выполнении в тот же момент, а у руководителя остается подтвержденная запись, которую можно показать при разборе жалобы или на отчете перед советом дома.
Смена на виду
Контроль выполнения заявок идет по отметкам времени: понятно, сколько адресов закрыла бригада за день.
Просроченные адреса
Обращения с уходящим сроком подсвечены в общем списке, напоминание приходит исполнителю и старшему мастеру.
Поручения рядом
Плановые обходы приходят тому же сотруднику, но контроль задач ведется отдельной функцией приложения.
Бумажный журнал заполняется вечером и по памяти: часть выездов записана криво, часть не записана совсем, и спор с жителем разбирать нечем. При цифровой работе с заявками вечерний этап не нужен: отметка ставится на адресе и сразу попадает в карточку дома. Ускорение обработки заявок за счет этого заметно уже на первой неделе: смена не тратит час на дорогу в офис за бланками и сдачу сводки. Мобильное выполнение заявок входит в мобильное приложение ЖКХ «Мой Дом Онлайн» и работает на обычных телефонах бригад.
Приложение для сотрудников УК публикуется в магазинах под вашим брендом, а название и логотип в сторах остаются вашими. Права на дома и разделы задаются по должности из административного раздела на стороне УК, поэтому при смене мастера дом переводится на другого исполнителя без обращения к разработчику. Работа с заявками включается вместе с остальными возможностями приложения сотрудника.
Мобильная CRM ЖКХ работает с той же базой, что и офисная система: список домов на обслуживании приходит оттуда, отметки о выполнении записываются туда же. Менять учетную программу под запуск не придется. Автоматизация работы сотрудников идет вместо ручного сбора бланков и вечерних обзвонов бригадиров.
Коротко о мобильной работе бригад на адресах
Как сотрудники работают с заявками через мобильное приложение?
Как выполняются заявки ЖКХ выездными сотрудниками?
Можно ли работать с заявками мастерам с телефона?
Как сотрудник меняет статус выполнения заявки?
Как закрыть заявку после выполнения работ?
Как контролировать выполнение заявок сотрудниками?
Можно ли отказаться от бумажных журналов заявок?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
