«Мой Дом Онлайн» дает управляющей компании контроль задач сотрудников через мобильное приложение. Ответственный видит ход выполнения поручений в тот же день, поэтому вечерние обзвоны бригадиров и сбор бумажных отчетов управляющей компании больше не нужны. Мобильный сервис сотрудников запускается на телефонах штата и подрядчиков, без своей разработки, закупки техники и замены учетной программы.
Начальнику участка
Контроль задач ЖКХ идет по своим домам: отметки бригады приходят в телефон в течение смены.
Диспетчеру
Статусы задач ЖКХ открыты сразу по всем адресам, повторно дозваниваться исполнителю не нужно.
Руководителю компании
Мобильный сервис сотрудников дает срез по всем участкам в одном списке, с разбивкой по домам.
Подрядчику
Мобильное выполнение задач ограничено закрепленными объектами, чужие поручения подрядчику не видны.
Поручение уже поставлено в CRM и передано исполнителю, дальше рабочий процесс по нему виден статусами в приложении сотрудника
Назначена
Задача закреплена за исполнителем и появилась у него в телефоне
Принята
Сотрудник открыл поручение и подтвердил, что берет его в работу
В работе
Статусы задач ЖКХ меняются по ходу смены, ответственному виден текущий этап
Отметка с адреса
На объекте исполнитель добавляет снимок и короткий комментарий по результату
Завершена
После завершения задач онлайн время отметки сохранено в истории объекта
Список по бригаде
Мониторинг задач сотрудников ведется по каждому участку: принятые, текущие и просроченные поручения собраны в одном списке.
Срок по каждому поручению
У задачи стоит дата и время исполнения, за час до срока исполнитель получает напоминание в телефон.
Отметки со временем
Время принятия и завершения зафиксировано в карточке, поэтому сводку по смене руководитель не собирает вручную.
Контроль сотрудников на объектах идет по отметкам с самого адреса: исполнитель открывает поручение на месте и подтверждает начало работ. Руководитель за счет этого понимает, доехала ли бригада до дома и сколько времени заняла работа по каждому подъезду. Плановый обход подтвержден такой же отметкой, поэтому бумажный журнал на участке больше не ведется.
Снимок результата и короткий комментарий исполнитель прикладывает к задаче прямо на объекте. Если житель потом спорит по качеству работ, ответственный открывает карточку и показывает фотографию с датой и временем. Мобильный контроль работы сотрудников за счет этого дает управляющей компании подтвержденный факт по каждому дому фонда.
В течение смены ответственный держит на виду четыре потока, из которых складывается мобильная работа сотрудников
Плановые обходы
Регулярные поручения повторяются по графику, отметка о каждом обходе видна в общем списке участка.
Разовые поручения
Срочное поручение приходит пушем тому, за кем закреплен дом, и сразу попадает в отслеживание задач ЖКХ.
Обращения жителей
Обращения идут своим потоком, выполнение заявок сотрудниками описано на соседней странице.
Рабочий компьютер старшему мастеру для этого не нужен: мобильный контроль персонала ведется со смартфона, с которым бригада выходит на смену. Список по своему фонду руководитель участка открывает прямо на выезде, поэтому решение по срокам принимается на месте, до возвращения в офис.
Уточнение по адресу и перенос срока идут через взаимодействие с диспетчерской, поэтому отдельный чат под поручения заводить не приходится. Отслеживание задач ЖКХ при этом не прерывается, потому что переписка хранится в той же карточке, рядом со статусом и сроком.
Напоминания о сроке
Пуш исполнителю уходит заранее, до истечения срока, поэтому часть просрочек снимается сама собой.
Подсветка просрочки
Поручения с истекшим сроком подняты в начало списка, искать их по всему фонду руководителю не приходится.
Сводка по смене
Автоматизация контроля задач идет вместо ручного сбора бланков: итог по бригаде готов к концу дня.
Общие данные с CRM
Отметки из телефона записываются в основную систему управления компанией, мобильная CRM ЖКХ работает на тех же карточках домов.
Бумажный контроль
Ход работы
О сорванном сроке ответственный узнает вечером со слов бригадира
Итог смены
Бланки сдаются пачкой к пятнице, половина выездов остается без подтверждения
Спор с жителем
Доказательств по выполненной работе на адресе не остается
Цифровой контроль сотрудников
Ход работы
Статус меняется по ходу смены, ответственный видит этап сразу
Итог смены
Мобильное выполнение задач дает готовый итог по бригаде к концу дня
Спор с жителем
Снимок с адреса и время отметки открыты в карточке поручения
Что дает прозрачность работы сотрудников
Как контроль задач через приложение идет на действующих участках
Контроль исполнения задач у нас сводился к вечернему обзвону мастеров. Сейчас задачи сотрудников через телефон закрываются прямо на адресе, поэтому к концу смены итог по участку уже собран, и утреннюю планерку мы начинаем с готовых цифр.
Главный инженер УК
Тюмень, 32 дома в управлении
Выполнение поручений ЖКХ по регламенту стало проверяемым: плановые обходы подтверждены снимками с подъездов, спорное обращение жителя закрывается выгрузкой из карточки. Мониторинг задач сотрудников дал и понятный результат: за квартал просроченных поручений стало вдвое меньше.
Руководитель отдела эксплуатации
Казань, 4 жилых комплекса
Контроль исполнения задач в управляющей компании идет по отметкам самих исполнителей: время принятия, ход работы и результат по адресу записаны в карточке поручения. Руководитель за счет этого работает с фактом по каждому дому, и пересказ бригадира при разборе спорной ситуации уже не требуется. Выполнение задач без бумажных журналов ускоряет смену, потому что отчет за день не приходится собирать вечером в офисе. Контроль задач через приложение входит в мобильное приложение ЖКХ «Мой Дом Онлайн» и работает на телефонах штата и подрядчиков.
Коротко о мониторинге поручений в приложении сотрудника
Как контролировать выполнение задач сотрудниками?
Можно ли контролировать задачи через мобильное приложение?
Как отслеживать выполнение задач сотрудниками?
Как посмотреть статус выполнения задачи?
Как контролировать работу сотрудников на объектах?
Можно ли контролировать выполнение поручений онлайн?
Как автоматизировать контроль задач сотрудников?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
