Держите ход смены перед глазами: что уже закрыто, что в работе, где сорван срок. «Мой Дом Онлайн» предоставляет управляющей компании сервис контроля задач сотрудников со смартфона: поручение приходит исполнителю на телефон, статус меняется прямо на адресе, результат подтверждается снимком. Отклонение по сроку заметно в день работ, а не на планерке в конце недели.
Начальнику участка
Контроль задач ЖКХ идет по своим домам: отметки бригады приходят в телефон в течение смены.
Диспетчеру
Статусы задач ЖКХ открыты сразу по всем адресам, не нужно повторно дозваниваться исполнителю.
Руководителю компании
Мобильный сервис сотрудников дает срез по всем участкам в одном списке, с разбивкой по домам.
Подрядчику
Мобильное выполнение задач ограничено закрепленными объектами. Чужие дома в списке подрядчика не появятся.
Задача заводится в CRM и передается исполнителю. Дальше рабочий процесс отслеживается в приложении сотрудника
Назначена
Задача закрепляется за исполнителем и приходит на смартфон
Принята
Сотрудник открывает поручение и подтверждает, что берет его в работу
В работе
Ответственный контролирует работу через статусы задач ЖКХ
Отметка с адреса
Исполнитель делает отчет: снимок и короткий комментарий по результату
Завершена
После выполнения итоговый статус задачи сохраняется в истории объекта
Список по бригаде
Мониторинг задач сотрудников ведется по каждому участку: принятые, текущие и просроченные поручения собраны в одном списке.
Срок по каждому поручению
У задачи стоит дата и время исполнения, за час до срока исполнитель получает напоминание в телефон.
Отметки со временем
Время принятия и завершения зафиксировано в карточке, поэтому спорить о дате выезда задним числом уже не приходится.
Исполнитель открывает поручение на месте и подтверждает начало работ. По этим отметкам руководитель понимает, доехала ли бригада до дома и сколько времени заняла работа по каждому подъезду. Плановый обход отмечается так же, отдельный бланк под него заводить не нужно.
Мобильный контроль работы сотрудников обходится без отдельного обходного листа: история по адресу собирается сама, пока бригада работает. Если житель придет с претензией через месяц, ответственный поднимет карточку того дня и увидит, кто был на объекте и в какое время.
Мобильная работа сотрудников складывается из четырех направлений, каждое из которых можно контролировать в приложении.
Плановые обходы
Регулярные поручения повторяются по графику, отметка о каждом обходе видна в общем списке участка.
Разовые поручения
Срочное поручение приходит пушем тому, за кем закреплен дом, и сразу попадает в отслеживание задач ЖКХ.
Обращения жителей
Обращения идут своим потоком, выполнение заявок сотрудниками описано на соседней странице.
Обзвон бригадиров перестает быть основным способом узнать, как идет смена. Мобильный контроль персонала ведется со смартфона, с которым бригада выходит на объект. Руководитель участка может открыть список задач по своему фонду прямо на выезде, заезжать в офис за сводкой не приходится.
Уточнение по адресу и перенос срока идут через взаимодействие с диспетчерской. Отдельный чат под поручения заводить не нужно. Отслеживание задач ЖКХ при этом не прерывается, потому что переписка хранится в той же карточке, рядом со статусом и сроком.
Напоминания о сроке
Пуш исполнителю уходит заранее, до истечения срока, поэтому часть просрочек снимается сама собой.
Подсветка просрочки
Поручения с истекшим сроком подняты в начало списка, поэтому их видно без фильтров.
Сводка по смене
Сводку можно открыть за любой прошедший день, а не только за текущий: автоматизация контроля задач хранит итоги закрытых смен.
Общие данные с CRM
Отметки из телефона записываются в основную систему управления компанией, мобильная CRM ЖКХ работает на тех же карточках домов.
Бумажный контроль
Ход работы
Ответственный узнает о сорванном сроке вечером, со слов бригадира
Итог смены
Бланки сдаются пачкой к пятнице, половина выездов остается без подтверждения
Спор с жителем
Нет доказательств по выполненной работе
Цифровой контроль сотрудников
Ход работы
Статус меняется по ходу смены, ответственный видит этап сразу
Итог смены
Мобильное выполнение задач выводит готовый итог к концу дня
Спор с жителем
Снимок с адреса и время отметки фиксируются в каждой карточке поручения
Что дает прозрачность работы сотрудников
Как контроль задач через приложение идет на действующих участках
Контроль исполнения задач у нас сводился к вечернему обзвону мастеров. Сейчас задачи сотрудников через телефон закрываются прямо на адресе. К концу смены итог по участку уже собран.
Главный инженер УК
Тюмень, 32 дома в управлении
Выполнение поручений ЖКХ по регламенту стало легче проверить. Плановые обходы подтверждаются снимками с подъездов, спорное обращение жителя — выгрузкой. За квартал просроченных поручений стало вдвое меньше.
Руководитель отдела эксплуатации
Казань, 4 жилых комплекса
Контроль исполнения задач в управляющей компании строится на отметках, которые бригада делает прямо на адресе: время, статус и снимок результата остаются в карточке дома. Разбирать спорную ситуацию можно по этим записям, пересказ бригадира для этого уже не нужен. Схема одинаково работает и на одном доме, и на фонде из сотни адресов, отдельная настройка под каждый участок не потребуется. Контроль задач через приложение входит в мобильное приложение ЖКХ «Мой Дом Онлайн».
Коротко о мониторинге поручений в приложении сотрудника
Как контролировать выполнение задач сотрудниками?
Можно ли контролировать задачи через мобильное приложение?
Как отслеживать выполнение задач сотрудниками?
Как посмотреть статус выполнения задачи?
Как контролировать работу сотрудников на объектах?
Можно ли контролировать выполнение поручений онлайн?
Как автоматизировать контроль задач сотрудников?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
