Уберите из смены вечерние обзвоны бригад и бумажные наряды с потерянными адресами. Мобильное приложение «Мой Дом Онлайн» переносит работу сотрудников с заявками в телефон исполнителя: назначенное обращение приходит пушем, а статус и результат отмечаются прямо на адресе. Заявка не зависает между сменами и не теряется при передаче другому мастеру.
Путь одного обращения от телефона исполнителя до архива дома. Распределение и очередь остаются на стороне офиса.
Назначенная заявка
Обращение с адресом, квартирой и описанием проблемы приходит пушем в телефон исполнителя
Выезд на адрес
Мастер смотрит историю дома и прошлые работы по квартире до выхода из машины
Работа на объекте
Заявка переводится в работу, время начала записывается автоматически
Результат
Результат работы сотрудник фиксирует на месте: снимок, объем и комментарий
Закрытие
Выполненная заявка остается в истории объекта вместе со временем работ
Смена начинается со списка
Выездные заявки ЖКХ выстроены по срокам, поэтому исполнитель может заранее определить маршрут.
История дома под рукой
К адресу приложены прошлые обращения и выполненные работы, включая выезды других бригад. Повторную протечку в той же квартире мастер видит до звонка в дверь.
Только свои адреса
Заявки мастеров ЖКХ разложены по специальностям и закрепленным домам, чужие объекты исполнителю не открыты.
Подвал и слабая связь
Исполнение заявок ЖКХ не срывается из-за плохого сигнала: отметка, сделанная в подвале или лифтовой, сохраняется в телефоне и уходит в систему, когда связь появится.
Работа с заявками ЖКХ идет от первого адреса до последнего, заезжать в офис за уточнениями по пути не приходится. В карточке обращения уже лежат адрес, описание проблемы и контакт жителя.
Прием в работу
Исполнитель подтверждает обращение одной кнопкой. Пока подтверждения нет, адрес числится за ним как непринятый.
Фото результата
Снимки до и после остаются в истории обращений по квартире.
Комментарий по работе
Мастер пишет, что сделано и какие материалы ушли.
Сотрудник переключает статусы выполнения заявок по ходу работы: принята, в работе, приостановлена, выполнена. Если жителя не оказалось дома или доступ к нужному узлу закрыт, исполнитель ставит отметку с причиной и назначает повторный визит.
Закрытие заявок ЖКХ тоже идет с телефона: время начала и окончания работ, снимок и объем попадают в карточку дома. Житель получает уведомление о выполнении в тот же момент, а у руководителя остается подтвержденная запись. Спорные случаи разбирает диспетчерская, порядок описан во взаимодействии с диспетчерской.
Смена на виду
Контроль выполнения заявок идет по отметкам времени: понятно, сколько адресов закрыла бригада за день.
Просроченные адреса
Обращения с уходящим сроком подсвечены в общем списке, напоминание приходит исполнителю и старшему мастеру.
Поручения рядом
Плановые обходы приходят тому же сотруднику, но контроль задач ведется отдельной функцией приложения.
Бумажный журнал заполняется в конце смены и по памяти: часть выездов попадает в него с ошибками, часть не попадает совсем. Цифровая работа с заявками убирает этот разрыв, потому что отметка ставится на адресе и сразу попадает в карточку дома. Ускорение обработки заявок видно по первому же недельному отчету: сколько адресов закрыто, где смена встала и какие дома дают повторные обращения.
Мобильная CRM ЖКХ работает с той же базой, что и офисная система: список домов на обслуживании приходит оттуда, отметки о выполнении записываются туда же. Переносить данные руками в конце смены не нужно, поэтому часть сведений не теряется при переписывании из блокнота в журнал. Ускорение обработки заявок дает при этом не столько скорость мастера, сколько отсутствие второго ввода данных в офисе.
Приложение для сотрудников УК публикуется в магазинах под вашим названием и логотипом. Работа с заявками включается вместе с остальными возможностями приложения сотрудника.
Коротко о мобильной работе бригад на адресах
Как сотрудники работают с заявками через мобильное приложение?
Как выполняются заявки ЖКХ выездными сотрудниками?
Можно ли работать с заявками мастерам с телефона?
Как сотрудник меняет статус выполнения заявки?
Как закрыть заявку после выполнения работ?
Как контролировать выполнение заявок сотрудниками?
Можно ли отказаться от бумажных журналов заявок?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
