Взаимодействие сотрудников с диспетчерской через мобильное приложение

Сократите обзвон бригад и разбор устных договоренностей по выездам. МДО дает управляющей компании мобильный канал между выездными сотрудниками и диспетчерской: мастер запрашивает уточнение прямо с объекта, отправляет фотографии и комментарии, сообщает о переносе срока и передает результат. Взаимодействие сотрудников через приложение привязано к адресу и текущей работе, поэтому история по дому остается доступной следующей смене.

Посмотреть демо
связь сотрудников с диспетчерской через приложение

Взаимодействие сотрудников с диспетчерской через приложение

Уточнения по конкретному адресу

В приложении у каждой работы есть карточка с адресом и исходными данными по выезду. Связь с диспетчерской работает внутри этой карточки, поэтому уточнение по объекту не выносится в отдельный чат, а вопрос и ответ хранятся вместе с работой. Остальные функции для бригады собраны в приложении сотрудника.

Уточнение приходит прямо на объект

Уточнение от диспетчера доходит до смартфона исполнителя, пока тот еще на объекте. Это нужно, когда ситуация меняется уже после выезда бригады. Переписка привязана к конкретной работе, поэтому адрес и причина вопроса не теряются.

Результат фиксируется в день выезда

Статус, комментарий и фотография результата закрывают работу в день выезда. Диспетчер получает итог до возвращения бригады и может сразу снять вопрос по адресу.

Один канал для штата и подрядчиков

Доступ к каналу связи выдается и штатным мастерам, и подрядчикам. Общая карточка объекта одна на всех участников работы, поэтому сообщения остаются в системе независимо от состава бригады.

Связь сотрудников с диспетчерской онлайн

Оперативная связь сотрудников с диспетчерской идет по одному сценарию: мастер задает вопрос по текущему выезду, получает ответ и передает результат без возвращения в офис

1

Работа

Мастер открывает адрес и сведения по текущему выезду

2

Вопрос

Мастер описывает, что изменилось на объекте

3

Ответ

Диспетчер передает информацию, необходимую для продолжения работ

4

Статус

Сотрудник отмечает продолжение, перенос или завершение

5

Результат

Комментарий и фото остаются в рабочей истории по адресу

Мобильная связь мастеров с диспетчером

мобильная связь мастеров с диспетчером

Мобильная связь с диспетчером работает на обычных смартфонах сотрудников, закупка раций и планшетов для этого не нужна. Доступ выдается мастерам, слесарям и подрядным бригадам по закрепленным за ними объектам. Приложение для взаимодействия с диспетчером остается на руках у бригады всю смену, включая выезды за пределы участка.

связь мастеров с диспетчерской на объекте

Связь мастеров с диспетчерской сохраняется в системе с датой и временем каждого сообщения. У УК остается подтверждение того, какие решения принимались по объекту и по какой причине сдвинулся срок. Спорные выезды разбираются по этим записям, устные версии сторон восстанавливать не приходится.

Координация выездных сотрудников

Нет доступа в помещение

Сервис помогает сократить ситуации, когда исполнитель не может попасть на объект. Сообщение о проблеме с доступом уходит диспетчеру вместе с адресом, и вопрос решается по ходу смены, а не задним числом. Цифровые права на подъезды и технические помещения описаны отдельно на странице доступа к объектам.

Не хватает материала

Нехватка материала на объекте становится известна диспетчеру в момент остановки работ, а не в конце смены. Причина видна вместе с адресом, поэтому дальнейшие действия согласуются, пока бригада еще на месте.

Нужно участие другой службы

Когда работа требует специалиста другой службы, описание проблемы и адрес уже есть в системе. Диспетчер передает работу дальше по этим данным, без повторного пересказа между участниками.

Обмен информацией между сотрудниками и диспетчерской

Обмен информацией между сотрудниками УК собран в одной рабочей карточке: уточнения от диспетчера, комментарии и статусы от мастера, последняя запись для следующей смены.

Диспетчер передает сотруднику

  • Уточнение

    Новые сведения по адресу, если исходной информации недостаточно

  • Изменение

    Актуальные данные, которые появились уже после выезда мастера

  • Дальнейшее действие

    Уточнение, что делать дальше по текущему адресу

Сотрудник передает диспетчеру

  • Комментарий

    Что обнаружено на объекте и что уже сделано

  • Статус

    Текущее состояние работы и причина переноса, если срок изменился

  • Результат

    Итоговый комментарий и фотография выполненной работы

Что меняется для диспетчерской

  • текущий статус приходит от сотрудника с объекта;
  • комментарии относятся к конкретной работе и адресу;
  • обмен информацией между сотрудниками сохраняется в истории по адресу и доступен следующей смене.

Передача статусов работ

Передача статусов работ идет от самого исполнителя, поэтому состояние работы видно диспетчеру без промежуточных звонков

работа принята сотрудником

Принято

Информация по адресу получена, работа закреплена за исполнителем.

работа выполняется сотрудником

В работе

Бригада на объекте, работы по адресу начаты.

перенос работы сотрудником

Перенос

Срок изменен, причина переноса доступна диспетчеру вместе со статусом.

работа завершена сотрудником

Завершено

Работа закрыта, результат и фотография остаются в карточке.

Взаимодействие по рабочим задачам и заявкам

Взаимодействие по заявкам на этой странице касается только рабочих уточнений по ходу выезда: что обнаружено на объекте, каких сведений не хватает, чем закончилась работа. Сам сценарий принятия и выполнения обращения разобран на странице работы с заявками. Ответ диспетчера в течение выезда ускоряет обработку заявок и снимает лишние возвращения в офис.

По плановым рабочим задачам порядок тот же: статус и информация с объекта относятся к конкретному адресу и текущей работе. Связь через приложение нужна там, где фактическая ситуация отличается от исходных данных, и уточнение доходит до диспетчера прежде, чем выезд закрыт. Контроль сроков и просрочек вынесен в отдельный раздел приложения.

Цифровая диспетчеризация ЖКХ

Цифровая диспетчеризация в МДО связывает приложение сотрудника с рабочим местом диспетчера: сообщение, комментарий и статус относятся к одной работе. На объекте задействован смартфон исполнителя, в офисе работает основная система, отдельного программного обеспечения для связи между ними не требуется. История по адресу сохраняется целиком, поэтому последний комментарий доступен следующей смене. Мобильная диспетчеризация ЖКХ закрывает обмен информацией между офисом и объектом и остается для УК каналом связи по текущему выезду. Управление очередью обращений, распределение и назначение исполнителей вынесены на страницу управления заявками. Приложение сотрудника входит в мобильное приложение ЖКХ «Мой Дом Онлайн».

Преимущества мобильного взаимодействия сотрудников

Меньше повторных уточнений

Комментарий и текущий статус по адресу доступны диспетчеру в системе. Звонок мастеру ради вопроса, началась ли работа и чем закончился выезд, становится не нужен.

Результат поступает с объекта

Итог по выезду попадает в систему в момент выполнения работы и остается в карточке вместе с фотографией. Руководителю не нужно собирать отчеты в конце дня, а закрытые работы видны по фонду в течение смены.

Координация сотрудников онлайн

Изменение условий на объекте попадает в систему в течение выезда. Диспетчер работает по актуальной информации, а следующая смена начинает с последнего зафиксированного комментария по адресу.

FAQ о взаимодействии с диспетчерской

Коротко о связи мастеров и диспетчерского отдела через приложение

взаимодействие сотрудников с диспетчерской
new-img-39 Как сотрудники взаимодействуют с диспетчерской через приложение?
Мастер открывает текущую работу, пишет диспетчеру с объекта и передает статус или результат. Если работа связана с обращением жителя, переписка остается в той же карточке; прием и выполнение заявки описаны на соседней странице.
new-img-39 Можно ли связаться с диспетчером через мобильное приложение?
Да. Мобильная связь с диспетчером идет через приложение сотрудника: мастер задает вопрос по текущему адресу и получает ответ на смартфон. Приложение работает у специалиста в течение всей смены.
new-img-39 Как координировать выездных сотрудников онлайн?
Взаимодействие выездных сотрудников с диспетчерской привязано к адресу и текущей работе. Сотрудник сообщает о проблеме с доступом, нехватке материала или необходимости участия другой службы, диспетчер отвечает с учетом ситуации на объекте.
new-img-39 Как передавать диспетчеру статус выполнения работ?
Передача статусов работ идет из карточки текущей работы. Сотрудник меняет статус, при переносе указывает причину, после завершения добавляет комментарий и фотографию результата.
new-img-39 Как быстро передать информацию диспетчерской с объекта?
Комментарий уходит со смартфона прямо во время выезда и остается в карточке работы. Быстрая связь с диспетчерской не требует звонка: обновление доступно в системе сразу после отправки.
new-img-39 Как организовать мобильное взаимодействие сотрудников?
УК подключает приложение сотрудника специалистам на объектах. Штатные мастера и подрядчики ведут коммуникацию с диспетчерским отделом в рабочих карточках по адресам.
new-img-39 Как ускорить координацию сотрудников и диспетчерской?
Оперативная связь сотрудников с диспетчерской сокращает повторные уточнения: мастер сообщает об изменении сразу с объекта, диспетчер видит его в текущей работе. Информация по выезду остается доступной следующей смене.

Настроим онлайн-платформу
«Мой Дом Онлайн» под ваши задачи

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Мы используем файлы cookie для корректной работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с этим.