Взаимодействие сотрудников с диспетчерской через мобильное приложение

МДО подключает управляющей компании приложение, через которое мастера и другие выездные сотрудники связываются с диспетчерской прямо с объекта. Сотрудник получает уточнения по текущей работе, отправляет фотографии и комментарии, сообщает о переносе и передает итоговый статус. Информация по адресу остается в рабочей карточке и доступна следующей смене, поэтому часть отдельных звонков и личных переписок отпадает. Сотрудники УК ведут рабочую коммуникацию с диспетчерским отделом в одном канале по всему фонду.

Посмотреть демо
связь сотрудников с диспетчерской через приложение

Взаимодействие сотрудников с диспетчерской через приложение

Уточнения по конкретному адресу

В карточке текущей работы сотрудник видит адрес и исходные данные по выезду. Если на месте нужен комментарий диспетчера, мастер пишет ему из приложения. Вопрос и ответ сохраняются вместе с работой, поэтому работа с диспетчером в ЖКХ не требует отдельного чата и повторного пересказа. Остальные функции для бригады собраны в приложении сотрудника.

Уточнение приходит прямо на объект

Диспетчер отправляет уточнение по текущему адресу, мастер получает его на смартфон. Такая связь через приложение нужна, если ситуация на объекте изменилась уже после выезда. При взаимодействии сотрудников через приложение переписка остается привязанной к конкретной работе, поэтому диспетчеру сразу понятны адрес и причина вопроса.

Результат фиксируется в день выезда

После завершения сотрудник передает статус, комментарий и фотографию результата. Диспетчер видит итог до возвращения бригады и может сразу закрыть вопрос по текущему выезду.

Один канал для штата и подрядчиков

Штатные мастера и подрядчики пользуются одним рабочим каналом. Мобильное взаимодействие персонала идет через общую карточку объекта, поэтому сообщения остаются в системе независимо от состава бригады. Сотрудники УК и подрядчики ведут коммуникацию с диспетчерской в одной истории по адресу.

Связь сотрудников с диспетчерской онлайн

Так работает оперативная связь сотрудников с диспетчерской через приложение: мастер задает вопрос по текущему выезду, получает ответ и передает результат без возвращения в офис

1

Работа

Мастер открывает адрес и сведения по текущему выезду

2

Вопрос

Мастер описывает, что изменилось на объекте

3

Ответ

Диспетчер передает информацию, необходимую для продолжения работ

4

Статус

Сотрудник отмечает продолжение, перенос или завершение

5

Результат

Комментарий и фото остаются в рабочей истории по адресу

Мобильная связь мастеров с диспетчером

мобильная связь мастеров с диспетчером

Мобильная связь с диспетчером нужна, когда мастер уже находится на объекте и исходных данных недостаточно для продолжения работы. Сотрудник пишет диспетчеру со смартфона и получает уточнение без возвращения в офис. Для выездной бригады приложение для взаимодействия с диспетчером доступно в течение всей смены, поэтому мастер получает ответ прямо на объекте.

связь мастеров с диспетчерской на объекте

После ответа сотрудник продолжает работу и передает результат с того же телефона. Связь мастеров с диспетчерской сохраняется до завершения выезда: диспетчер видит комментарий и статус сразу после отметки мастера. Если вопрос требует решения во время работ, быстрая связь с диспетчерской сокращает паузу между сообщением мастера и ответом из офиса.

Координация выездных сотрудников

Нет доступа в помещение

Сотрудник сообщает диспетчеру, что не может попасть в помещение. При взаимодействии выездных сотрудников с диспетчерской сообщение привязано к конкретному адресу, поэтому диспетчер сразу видит объект и уточняет дальнейшие действия. Цифровые права на подъезды и технические помещения описаны отдельно на странице доступа к объектам.

Не хватает материала

Мастер пишет с объекта, какого материала не хватает для продолжения работы. Диспетчер сразу получает причину остановки и согласует дальнейшие действия. Для координации сотрудников ЖКХ такую информацию передают в момент выезда. Сообщение в конце смены уже запоздает.

Нужно участие другой службы

Если нужен специалист другой службы, мастер описывает проблему и сообщает об этом диспетчеру. При координации сотрудников онлайн диспетчер видит адрес и комментарий мастера, поэтому информацию не приходится несколько раз пересказывать между участниками работы.

Обмен информацией между сотрудниками и диспетчерской

Обмен информацией между сотрудниками УК идет в одной рабочей карточке: диспетчер передает уточнение, мастер возвращает комментарий и статус, следующая смена видит последнюю запись.

Диспетчер передает сотруднику

  • Уточнение

    Новые сведения по адресу, если исходной информации недостаточно

  • Изменение

    Актуальные данные, которые появились уже после выезда мастера

  • Дальнейшее действие

    Уточнение, что делать дальше по текущему адресу

Сотрудник передает диспетчеру

  • Комментарий

    Что обнаружено на объекте и что уже сделано

  • Статус

    Текущее состояние работы и причина переноса, если срок изменился

  • Результат

    Итоговый комментарий и фотография выполненной работы

Что меняется для диспетчерской

  • текущий статус приходит от сотрудника с объекта;
  • комментарии относятся к конкретной работе и адресу;
  • обмен информацией между сотрудниками сохраняется в истории по адресу и доступен следующей смене.

Передача статусов работ

Статусы работ передает сам исполнитель, поэтому диспетчер видит состояние работы сразу после отметки мастера

работа принята сотрудником

Принято

Сотрудник подтвердил, что получил информацию по адресу и взял работу.

работа выполняется сотрудником

В работе

Мастер отметил, что приступил к работе по адресу.

перенос работы сотрудником

Перенос

Сотрудник сообщает об изменении срока и указывает причину, которую увидит диспетчер.

работа завершена сотрудником

Завершено

После завершения сотрудник добавляет результат и фотографию, если она нужна по работе.

Сроки, просрочки и мониторинг исполнения относятся к соседней функции приложения: контроль задач.

Взаимодействие по рабочим задачам и заявкам

При выполнении заявки сотрудник связывается с диспетчерской по ходу выезда: сообщает, что обнаружено на объекте, получает дополнительные сведения и передает результат. Взаимодействие по заявкам здесь касается только рабочих уточнений; сам сценарий принятия и выполнения обращения разобран на странице работы с заявками. Если диспетчер может ответить сразу, это ускоряет обработку заявок, и мастер продолжает работу без возвращения в офис.

По плановой рабочей задаче сотрудник также передает диспетчеру текущий статус и информацию с объекта. При работе с диспетчером в ЖКХ действует тот же порядок: сообщение относится к конкретному адресу и текущей работе. Такое взаимодействие сотрудников через приложение нужно, когда фактическая ситуация отличается от исходных данных. При оперативной связи сотрудников с диспетчерской уточнение приходит до завершения выезда. Контроль сроков и просрочек ведется в отдельном разделе приложения.

Цифровая диспетчеризация ЖКХ

Цифровая диспетчеризация в МДО связывает приложение сотрудника с рабочим местом диспетчера: сообщение, комментарий и статус относятся к одной работе. Мобильная диспетчеризация ЖКХ в этом сценарии отвечает за обмен информацией между офисом и объектом. Мастер использует приложение для связи с диспетчерской службой на объекте, диспетчер продолжает работать в основной системе в офисе. При цифровой коммуникации ЖКХ история по адресу сохраняется, поэтому следующая смена видит последний комментарий мастера. Система автоматизирует взаимодействие сотрудников в части сообщений и статусов. Управление очередью обращений, распределение и назначение исполнителей вынесены на страницу управления заявками. Для УК цифровая диспетчеризация остается каналом связи по текущему выезду, управление заявками работает отдельно. Приложение сотрудника входит в мобильное приложение ЖКХ «Мой Дом Онлайн».

Преимущества мобильного взаимодействия сотрудников

Меньше повторных уточнений

Диспетчер видит комментарий и текущий статус по адресу в системе. Ему не нужно отдельно звонить мастеру, чтобы узнать, началась ли работа и чем закончился выезд.

Результат поступает с объекта

Сотрудник отправляет итог сразу после выполнения работы. Для мобильного взаимодействия персонала используется та же рабочая карточка, в которой остается результат по выезду. Руководителю не приходится собирать сообщения в конце дня.

Координация сотрудников онлайн

Если условия на объекте меняются, выездной специалист сообщает об этом сразу. При координации сотрудников онлайн диспетчер работает по актуальной информации, а следующая смена видит последний комментарий по адресу. При координации сотрудников ЖКХ следующая смена начинает с последнего зафиксированного комментария.

FAQ о взаимодействии с диспетчерской

Коротко о связи мастеров и диспетчерского отдела через приложение

взаимодействие сотрудников с диспетчерской
new-img-39 Как сотрудники взаимодействуют с диспетчерской через приложение?
При взаимодействии сотрудников через приложение мастер открывает текущую работу, пишет диспетчеру с объекта и передает статус или результат. Если работа связана с обращением жителя, взаимодействие по заявкам остается в той же карточке; прием и выполнение заявки описаны на соседней странице.
new-img-39 Можно ли связаться с диспетчером через мобильное приложение?
Да. Мобильная связь с диспетчером идет через приложение сотрудника: мастер задает вопрос по текущему адресу и получает ответ на смартфон. Для выездного специалиста это приложение для взаимодействия с диспетчером в течение всей смены.
new-img-39 Как координировать выездных сотрудников онлайн?
Взаимодействие выездных сотрудников с диспетчерской привязано к адресу и текущей работе. Сотрудник сообщает о проблеме с доступом, нехватке материала или необходимости участия другой службы, диспетчер отвечает с учетом ситуации на объекте.
new-img-39 Как передавать диспетчеру статус выполнения работ?
Передача статусов работ идет из карточки текущей работы. Сотрудник меняет статус, при переносе указывает причину, после завершения добавляет комментарий и фотографию результата.
new-img-39 Как быстро передать информацию диспетчерской с объекта?
Для быстрой связи с диспетчерской мастер отправляет комментарий со смартфона прямо во время выезда. Связь мастеров с диспетчерской остается в карточке работы, поэтому диспетчер видит обновление сразу после отправки.
new-img-39 Как организовать мобильное взаимодействие сотрудников?
УК подключает приложение сотрудника для специалистов на объектах. Штатные мастера и подрядчики используют связь через приложение. Сотрудники УК ведут коммуникацию с диспетчерским отделом в рабочих карточках по адресам.
new-img-39 Как ускорить координацию сотрудников и диспетчерской?
Оперативная связь сотрудников с диспетчерской сокращает повторные уточнения: мастер сообщает об изменении сразу с объекта, диспетчер видит его в текущей работе. При мобильной диспетчеризации ЖКХ информация по выезду остается доступной следующей смене.

Настроим онлайн-платформу
«Мой Дом Онлайн» под ваши задачи

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Мы используем файлы cookie для корректной работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с этим.