Новости управляющей компании в приложении жителя

Платформа «МДО» дает управляющей компании собственный канал публикаций: новости, объявления и сообщения по домам выходят в приложении жителя под вашим брендом. Заказчик получает ленту на весь фонд МКД, адресную отправку на дом и подъезд и права для сотрудников, которые ведут новости УК. На стороне управляющей компании остается текст сообщения, разработка и настройка адресов идут на нашей. За счет этого об отключении воды или плановых работах собственники узнают в день решения, а офис не собирает звонки с одним и тем же вопросом.

Посмотреть демо

новости управляющей компании в приложении

Новости и объявления для жителей ЖК

Что управляющая компания размещает в ленте дома за месяц работы

Новости дома

Отчет о выполненных работах по МКД, итоги субботника, замена лифта или ремонт кровли. Такие новости жилого комплекса собственник читает тогда, когда ему удобно.

Плановые работы

Отключение горячей воды, промывка системы отопления, дезинсекция подвала. Дату и время житель узнает заранее, поэтому спор о том, предупреждала ли УК, не возникает.

Изменения в обслуживании

Новый график приема, смена подрядчика по уборке, свежие телефоны аварийной службы. Сообщения от УК такого типа держатся в ленте постоянно, а не теряются в переписке домового чата.

Срочные объявления

Авария на стояке, перекрытый на день двор, ограничение проезда для спецтехники. Объявления для жителей ЖК уходят только на тот подъезд, которого касаются.

Публикации управляющей компании

Адресная публикация объявлений ЖКХ

Диспетчер выбирает получателей перед отправкой: весь фонд домов, отдельный ЖК, дом, подъезд или несколько квартир. Собственнику приходит то, что относится к его адресу, поэтому лента не забивается чужими сообщениями.

Фотографии и документы в публикации

К тексту прикладываются схема отключения, скан уведомления РСО или снимок с объекта. Житель видит подтверждение прямо в новости и не приходит за копией в офис.

Срок показа и закрепление

Важное сообщение закрепляется вверху ленты, а после указанной даты уходит вниз к остальным записям. Снимать вручную старое объявление не нужно.

Работа без разработчика

Публикации в приложении ЖКХ готовит сотрудник управляющей компании из административной части. Текст правится после выхода новости, программисты и релиз в магазинах приложений для этого не требуются.

Информирование жителей через приложение

Путь одного сообщения от диспетчера до экрана собственника занимает несколько минут

Текст

Сотрудник набирает новость в CRM или берет готовый шаблон

Адресаты

Отмечаются дома и подъезды, которых касается сообщение

Выход

Запись появляется в ленте сразу или по расписанию

Уведомление

Житель получает пуш на телефон и открывает публикацию одним касанием

Отклик

Диспетчер смотрит охват публикации и вопросы, которые пришли после нее

Новости дома
в мобильном приложении

Лента открывается на главном экране и показывает свежие записи по адресу собственника. Приложение с новостями дома хранит и прошлые публикации, поэтому объявление месячной давности житель находит поиском, а не звонком диспетчеру.

Доступ к ленте получают все, кто привязан к помещению, поэтому новости через приложение читает не только плательщик, но и остальные члены семьи. Раздел стоит рядом с другими сервисами приложения жителя: с той же вкладки собственник переходит к показаниям счетчиков и разделу, в котором идет оплата ЖКУ.

Единый информационный канал для жителей

Разрозненные каналы

Подъезд

Бумажное объявление срывают в первый же день, его читают не все
Чаты

Сообщение от УК уходит вверх за перепиской соседей
Сайт

На страницу новостей ЖКХ заходят единицы, обновляют ее редко

Информационный канал УК

Подъезд

Запись приходит адресно на нужный дом и подъезд
Чаты

Новости УК идут отдельной лентой и не смешиваются с обсуждениями
Сайт

Мобильные новости ЖК житель видит там, куда заходит за квитанцией

Что дает единый канал управляющей компании

Меньше звонков в офис в дни отключений и плановых работ
Одна публикация вместо расклейки объявлений по подъездам
История сообщений по каждому дому сохраняется
Рядом с лентой работает доступ к домофону и шлагбауму

Цифровая коммуникация УК с жителями

Коммуникация УК с жителями идет в обе стороны: под публикацией собственник задает вопрос или переходит к подаче заявок в УК, если увидел проблему по своему адресу. Диспетчер отвечает из той же CRM, поэтому цифровое взаимодействие с жителями остается в одном окне вместе с обращениями по дому.

Голосовой канал решает другую задачу: автообзвон жителей нужен, когда сообщение о долге или аварии надо донести до собственника без смартфона. Новость и объявление житель читает сам и возвращается к ним позже, а звонок звучит один раз и в записи не остается.

Преимущества информирования через приложение

Скорость

Быстрое информирование жителей о срочной аварии занимает время набора текста. Расклейка по подъездам и обзвон списков для этого не нужны.

Свой бренд

Цифровой сервис УК выходит под вашим логотипом и названием, поэтому собственник получает информацию от своей управляющей компании, а не от стороннего чата.

Аргумент на конкурсе

Удобная коммуникация с жителями показывается на собрании нового дома как готовый сервис. Совет МКД видит ленту и оценивает работу УК до подписания договора.

Информационный сервис ЖКХ для управляющей компании

Новости управляющей компании доходят до собственника только тем каналом, которым он пользуется каждый день, поэтому мобильный сервис ЖКХ работает лучше стенда в подъезде и городского портала. Уведомления жителей ЖК о плановых работах, авариях и решениях по дому идут из той же системы, в которой ведется обслуживание фонда, за счет этого сотрудник не переносит текст между сайтом, чатом и бумагой. Лента новостей входит в мобильное приложение ЖКХ и запускается на всех домах управляющей компании без отдельной разработки.

Частые вопросы про новости УК

Коротко о публикациях, объявлениях и запуске канала на фонде домов

Как информировать жителей дома через приложение?

Сотрудник создает запись в административной части, отмечает дом или подъезд и публикует ее. Дальше информирование жителей через приложение идет без участия оператора: запись встает в ленту, а на телефон приходит уведомление.

Можно ли публиковать новости УК в приложении?

Да, число публикаций не ограничено. Права на выпуск новостей управляющей компании выдаются отдельным сотрудникам, а приложение для новостей дома настраивается один раз: дальше редакция ведется своими силами.

Как размещать объявления для жителей?

Объявления для жителей через приложение размещаются так же, как новости, но чаще адресуются одному подъезду или группе квартир. Для повторяющихся поводов вроде промывки отопления удобно держать шаблоны текста.

Где жители могут посмотреть новости дома?

Новости дома в приложении собраны в отдельной ленте на главном экране. Записи хранятся с датами, поэтому старое сообщение открывается и через несколько месяцев.

Можно ли отправлять сообщения жителям через приложение?

Да, сообщения жителям отправляются на весь фонд, на один дом или на конкретную квартиру. Адресный выбор делается перед отправкой, отдельных списков рассылки вести не нужно.

Как создать единый информационный канал для жителей?

Мы подключаем ваш фонд домов, ставим приложение под брендом УК и обучаем сотрудников работе с публикациями. Собственные разработчики и замена учетной программы для запуска не требуются.

Чем новости в приложении отличаются от голосовых уведомлений?