Уберите из работы диспетчерской поток звонков по мелким вопросам и запись адресов на слух. «Мой Дом Онлайн» предоставляет управляющим компаниям сервис приема заявок от жителей через мобильное приложение под брендом УК: платформа принимает обращения круглосуточно и распределяет их по темам и домам. Вам остается настроить перечень тем и список домов, остальное закрывает платформа.
Что меняется для жителя и что получает управляющая компания
Заявка из телефона
Подача заявок ЖКХ идет из мобильного приложения на смартфоне: собственник выбирает свою квартиру и коротко описывает вопрос. Отправка заявки через телефон доступна и члену семьи, если у него открыт тот же лицевой счет.
Адрес уже в обращении
Дом, подъезд и номер квартиры берутся из лицевого счета жителя. Диспетчеру не нужно переспрашивать адрес и разбирать записи, сделанные на слух.
Фотография проблемы
К описанию обращения житель прикладывает снимок протечки или сломанного оборудования, поэтому мастер понимает объем работ до выезда и берет с собой нужный инструмент.
Без визита в офис
Подача обращений в управляющую компанию доступна из дома, с работы и из поездки. В окно офиса доходят только те собственники, чей вопрос не решается перепиской.
Звонок и визит в офис
Прием
Житель дозванивается в приемные часы, вечером и в выходные линия молчит
Данные
Адрес и суть проблемы диспетчер записывает со слов, ошибка вскрывается на выезде
Подтверждение
После разговора у собственника не остается ни номера, ни текста обращения
Заявка в УК онлайн
Прием
Онлайн заявка в УК отправляется в любое время суток прямо из квартиры
Данные
Дом и помещение приходят из лицевого счета вместе с фотографией и описанием
Подтверждение
В приложении остаются номер обращения, дата отправки и текст заявки
Что получает управляющая компания
Пять шагов от входа в программу до отправки: так собственник подаст заявку в ЖКХ онлайн
Вход по счету
Собственник открывает программу и выбирает нужное помещение
Раздел обращений
С главного экрана открывается создание заявки по этому адресу
Выбор темы
Ремонт, авария, коммунальный или сервисный вопрос по квартире
Описание и фото
Текст проблемы, снимок и удобное время для визита мастера
Отправка
Мобильная заявка ЖКХ уходит в УК, житель видит ее номер
Обращения жителей по ЖКХ поступают в управляющую компанию одним потоком: адрес, тема, описание, телефон заявителя и снимки лежат в одной карточке, а очередь выстраивается по времени отправки. Диспетчеру остается открыть заявку и передать ее в работу, уточняющий звонок собственнику для этого не нужен. Так же принимает обращения абонентская служба ЖКХ, если прием жителей вы передаете на аутсорсинг.
После отправки обращение поступает в систему УК, в раздел «управление заявками». Там его забирает диспетчер, назначает исполнителя и ставит срок по регламенту. Эту часть житель не видит, у него в приложении меняется только статус.
Ремонт и сантехника
Заявка на ремонт ЖКХ по протечке крана, неисправной розетке или сломанному доводчику в подъезде. Житель отмечает, находится неисправность в квартире или в общем имуществе дома.
Аварийные ситуации
Аварийная заявка ЖКХ по прорыву трубы, отключению света или залитию помечается отдельной темой и попадает к дежурному диспетчеру первой в списке.
Коммунальные и сервисные вопросы
Обращение по коммунальным услугам о температуре батарей, качестве воды или напоре в стояке. Сервисные заявки ЖКХ на платные работы оформляются той же формой, а счет за них попадает в оплату ЖКУ.
Электронное обращение жителя отличается от звонка тем, что у него есть автор, точное время и сохраненный текст. Каждая заявка остается в профиле квартиры вместе с ответом управляющей компании, поэтому при повторной проблеме собственник открывает прошлое обращение и не пересказывает историю заново. Сервис обращений ЖКХ держит все помещения одного собственника в одном профиле: владелец квартиры и машиноместа переключается между ними и пишет по любому адресу. Такая связь с управляющей компанией онлайн входит в мобильное приложение ЖКХ вместе с квитанциями, показаниями и доступом в подъезд.
Что меняется в работе управляющей компании после запуска сервиса
Обращение за одну минуту
Удобная подача заявок экономит время не только жителю: короткая форма приходит диспетчеру готовой карточкой, поэтому на прием одного обращения уходит меньше времени, чем на разговор по телефону.
Быстрое обращение в УК
Прием без приемных часов
Заявки ЖКХ онлайн приходят ночью, в выходные и в праздники. Диспетчер разбирает накопленное в начале смены, так что между сменами ни одно обращение не теряется.
Круглосуточный прием
Спорный срок разбирается по журналу
Обращения через приложение ЖКХ фиксируются с датой и временем отправки, поэтому при жалобе в надзорный орган управляющая компания показывает, когда житель написал и когда работа закрыта.
Дата обращения зафиксирована
Сервис под вашим брендом
Приложение для заявок в УК выходит в магазинах с вашим логотипом, названием и цветовой палитрой, поэтому цифровой сервис жителя собственник считает вашим. Так снимается и вопрос о том, почему с его данными работает сторонний подрядчик.
Без своей разработки
Коротко о том, как житель отправляет обращение из приложения «МДО»
Как подать заявку в управляющую компанию онлайн?
Можно ли подать заявку в УК через приложение?
Как отправить обращение в управляющую компанию с телефона?
Какие заявки можно подать через приложение?
Можно ли подать аварийную заявку через приложение?
Можно ли обратиться в УК без звонка?
Как узнать, что заявка отправлена?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
