В доме отключили воду. Управляющая компания уже знает причину и планирует восстановление, а жители продолжают звонить с одним вопросом: «Что случилось?»
Теперь информацию об аварии или плановом отключении можно внести в раздел «Отключения» диспетчерской МДО. Сотрудник указывает дома, причину, плановые сроки и отдельное публичное сообщение для жителей.
Как это работает при звонке
Если обращение жителя относится к зарегистрированному отключению, голосовой робот сообщает подготовленную сотрудником информацию и уточняет, нужно ли создать заявку.
Например:
«Управляющая компания знает об отключении горячей воды в вашем доме. Восстановление планируется сегодня к 16:00. Хотите оставить заявку?»
Житель получает объяснение уже во время звонка. Если ему достаточно информации, он может отказаться от создания заявки. Если обращение всё же нужно — робот продолжит его оформление.
Из карточки отключения — в домовой чат
В разделе можно сразу создать новость об отключении и разместить её в подключённых каналах и домовых чатах MAX прямо из диспетчерской.
В карточке также собраны ответственные, исполнители, сроки и связанные заявки — сотрудникам проще следить за ситуацией в одном месте.
Новый раздел помогает уменьшить число одинаковых заявок и повторных объяснений: житель узнаёт, что УК в курсе проблемы, а диспетчер получает больше времени на обращения, требующие внимания.