Платформа «МДО» собирает обслуживание жителей и работу с абонентами в одной системе: обращения, консультации, сопровождение собственников и цифровые сервисы для связи с управляющей компанией.
Абонентская служба управляющей компании отвечает за связь жителей с УК: принимает обращения, дает консультации и сопровождает собственников по их объектам. Пока обращения разнесены по телефонам, чатам и тетрадям, часть запросов теряется, а житель звонит повторно. Единая абонентская служба в платформе «МДО» собирает работу с жителями УК в одном окне обслуживания: обращение, ответственный и срок видны оператору и руководителю. Так выстраивается система абонентской службы ЖКХ, где взаимодействие жителей с управляющей компанией прозрачно, а цифровые сервисы для жителей доступны без визита в офис.
Поддержка жителей ЖКХ идет через единое окно: обращение, консультация и ответ фиксируются в системе. Оператор видит историю по абоненту на одном экране.
Работа с абонентами УК ведется в одном окне: учет абонентов ЖКХ, статусы запросов и ответственные. Ничего не теряется между сменами операторов.
Обслуживание собственников МКД, консультации и сопровождение жителей УК. Каждый собственник закреплен за лицевым счетом и объектом.
Обращение жителя проходит весь путь в одной системе: от приема до контроля качества, без потери между каналами. Так строится обслуживание жителей ЖКХ в едином окне
Прием обращения
Заявка от жителя попадает в систему из звонка, чата или приложения
Консультация абонента
Оператор отвечает, видя историю обращений и данные по объекту
Обработка запроса
Запрос уходит профильному отделу со сроком и ответственным
Сопровождение обращения
Статус виден жителю и оператору до закрытия вопроса
Контроль качества
Оценка жителя и история остаются в системе учета абонентов
Центр обслуживания жителей и клиентский сервис ЖКХ работают по всем домам с первого месяца
Ускорение обслуживания жителей
Автоматизация работы с абонентами убирает потерю обращений и повторные звонки: житель видит статус в приложении, оператор не ищет запрос по тетрадям.
Снижение нагрузки на сотрудников
10, 50 или 200 домов в одном окне. Управление абонентской службой ведется в единой системе, без отдельных журналов на каждый объект и сверки между операторами.
Повышение качества сервиса
Просроченные и открытые запросы руководитель видит сразу. Автоматизация абонентской службы дает повышение качества обслуживания жителей и повышение эффективности обслуживания за счет ответов в срок.
Прозрачность взаимодействия
Цифровизация ЖКХ без ручного ввода и автоматизация процессов ЖКХ: обслуживание абонентов ЖКХ идет в одной системе с приложением жителя, поэтому повторный ввод данных и сверка отделов не нужны.
Как меняется обслуживание жителей после внедрения
«Обращения из звонков, чата и приложения теперь в одном окне. Жители перестали звонить по второму разу, чтобы узнать статус»
Алексей Петров
Директор, УК Сервис-М
«Оператор видит историю по абоненту и отвечает сразу. Нагрузка на службу поддержки жителей упала, а ответы стали быстрее»
Дмитрий Козлов
Управляющий, Домоуправление+
Сопровождение жителей УК строится на данных по объекту: оператор видит лицевой счет, дом и историю обращений собственника. Консультации по начислениям даются по факту из карточки, без перерасчета на странице. Обслуживание собственников МКД идет через единое окно обслуживания, поэтому житель решает вопрос за один контакт. Сами начисления и платежи ведет расчетный центр, а аварийные обращения уходят в диспетчерскую службу. Абонентская служба работает с обращениями и поддержкой.
Цифровой сервис для собственников держится на приложении жителя: личный кабинет жителя, уведомления, обращения в УК и доступ к информации по объекту. Онлайн-взаимодействие с управляющей компанией заменяет визит в офис, в этом и удобство взаимодействия с УК. Через приложение доступны и профильные сервисы: оплата ЖКУ, передача показаний и формирование квитанций, каждый на своей странице.
Коротко о том, как работает абонентская служба в «МДО»
Что делает абонентская служба ЖКХ?
Какие вопросы решает абонентская служба управляющей компании?
Как организовать обслуживание жителей в УК?
Как автоматизировать работу с абонентами?
Как улучшить взаимодействие с жителями?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
