В СРМ «МДО» есть раздел «заявки», в котором диспетчер может работать с заявками от жителей: принимать их, назначать исполнителя и сроки выполнения.
А исполнители работают с заявками через мобильное приложение. Для облегчения работы с жителями мы предоставляем умного голосового робота.
Житель может позвонить и диспетчер примет заявку. В «МДО» работает свой ВАТС, все звонки записываются и сохраняются в системе согласно требованию законодательства.
Житель может создать заявку через мобильное приложение, тогда оно сразу отобразится в СРМ «МДО» и диспетчер их передает исполнителю.
В «МДО» есть робот диспетчер. Когда сотрудники перегружены или недоступны ночью, в праздники, робот сам поговорит с жителем, создаст заявку, зафиксирует нужные данные, может сам определить категорию и службу исполнения, назначить ответственного.
Диспетчер может вручную назначить исполнителя и срок выполнения заявок в своем личном кабинете.
Если заявка при звонке попала на робота, то робот назначает исполнителя согласно графику работы и зоны ответственности исполнителю, который на смене. При этом робот будет звонить исполнителю, чтобы уведомить его о новой заявке и получить подтверждение, что заявка взята в работу.
В мобильном приложении сотрудника при появлении новой заявки приходит пуш-уведомление.
В мобильном приложении исполнители могут принимать новые заявки в работу, видеть свои открытые заявки, закрывать их, фотографировать результат.
Диспетчер в СРМ «МДО» может контролировать ход выполнения заявок, отслеживать просроченые, какие закрыты, также видеть оценки по заявкам от жителей.
После закрытия заявки житель может оценить качество выполнения заявки в мобильном приложении.
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
