Диспетчерская служба

В СРМ «МДО» есть раздел «заявки», в котором диспетчер может работать с заявками от жителей: принимать их, назначать исполнителя и сроки выполнения.

А исполнители работают с заявками через мобильное приложение. Для облегчения работы с жителями мы предоставляем умного голосового робота.

Приём заявок

Житель может позвонить и диспетчер примет заявку. В «МДО» работает свой ВАТС, все звонки записываются и сохраняются в системе согласно требованию законодательства.

Житель может создать заявку через мобильное приложение, тогда оно сразу отобразится в СРМ «МДО» и диспетчер их передает исполнителю.

В «МДО» есть робот диспетчер. Когда сотрудники перегружены или недоступны ночью, в праздники, робот сам поговорит с жителем, создаст заявку, зафиксирует нужные данные, может сам определить категорию и службу исполнения, назначить ответственного.

Назначение исполнителя

Диспетчер может вручную назначить исполнителя и срок выполнения заявок в своем личном кабинете.

Если заявка при звонке попала на робота, то робот назначает исполнителя согласно графику работы и зоны ответственности исполнителю, который на смене. При этом робот будет звонить исполнителю, чтобы уведомить его о новой заявке и получить подтверждение, что заявка взята в работу.

В мобильном приложении сотрудника при появлении новой заявки приходит пуш-уведомление.

Работа по заявкам

В мобильном приложении исполнители могут  принимать новые заявки в работу, видеть свои открытые заявки, закрывать их, фотографировать результат.

Диспетчер в СРМ «МДО» может контролировать ход выполнения заявок, отслеживать просроченые, какие закрыты, также видеть оценки по заявкам от жителей.

После закрытия заявки житель может оценить качество выполнения заявки в мобильном приложении.

Настроим онлайн-платформу
«Мой Дом Онлайн» под ваши задачи

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время