Автообзвон жителей и голосовые уведомления ЖКХ
Платформа «МДО» рассылает автоматические звонки жителям по спискам домов: отключения, аварии, напоминания об оплате. Голосовой робот дозванивается сам, сотрудники в рассылке не участвуют.
Платформа «МДО» рассылает автоматические звонки жителям по спискам домов: отключения, аварии, напоминания об оплате. Голосовой робот дозванивается сам, сотрудники в рассылке не участвуют.
Рассылка вместо ручных звонков
Автообзвон жителей запускается по выбранным домам или подъездам за пару минут, и обзвон жителей УК больше не занимает всю смену. Раньше диспетчер набирал квартиры по списку и за смену успевал обойти один дом. Автоматический обзвон жителей теперь закрывает весь фонд за то же время.
Один текст на весь адресный список
Автообзвон ЖКХ берет номера из карточек лицевых счетов дома, поэтому сотруднику не нужно сверять телефоны по бумажным реестрам. Массовые уведомления уходят по всему адресному списку с одним текстом.
Результат по каждому номеру
После рассылки в отчете видно, кто снял трубку, кто не ответил и куда стоит перезвонить вручную. Обзвон жителей УК заканчивается понятной сводкой, а не догадками.
Повторный дозвон
Если абонент занят, робот обзвон ЖКХ повторяет попытку через заданный интервал. Число повторов сотрудник задает при настройке, и робот для обзвона жителей держит этот лимит по всему списку.
Обзвон жильцов по срочным поводам
При аварии на сетях обзвон жильцов подъезда запускается сразу, без сбора смены и раздачи списков между операторами. Автоматический обзвон жителей соседних домов при этом не затрагивается.
Нагрузка на смену падает
Автоматизация обзвона ЖКХ снимает со смены рутинную часть работы: диспетчеры разбирают обращения жителей, а не набирают номера по кругу.
Массовое информирование жителей идет голосом, поэтому сообщение доходит и до тех, кто не читает чаты и объявления в подъезде. Автоматическое информирование ведется по готовым спискам домов
Плановые работы
Голосовые уведомления ЖКХ предупреждают о графике работ за сутки, и жители успевают набрать воду или переставить машину. Оповещение жителей ЖК идет по конкретным подъездам.
Аварийные ситуации
Автоматические уведомления жителям уходят по адресу, где произошла авария, без рассылки на весь фонд. Голосовые уведомления ЖКХ о сроках устранения повторяются по мере готовности бригады.
Собрания и опросы
Перед общим собранием оповещение жителей ЖК поднимает явку: о дате знают все собственники, а не только те, кто увидел объявление.
Показания и оплата
Уведомление жителей ЖКХ о сроках передачи показаний уходит по всему дому в один день месяца. Часть звонков в абонентский отдел за счет этого не поступает.
Голосовой робот для УК произносит заранее записанный или синтезированный текст и слушает ответ абонента. Автоматизация коммуникаций начинается с этого набора заготовок. Сценарий задается один раз: что сказать, сколько раз повторить, что делать при отсутствии ответа. По такому сценарию робот для обзвона жителей работает и на десяти номерах, и на тысяче. Дальше голосовой робот для УК работает по этому сценарию на любом количестве номеров.
Сценарии можно собирать под разные поводы и хранить в системе как заготовки. Один готов для отключения воды, второй для напоминания о задолженности, третий для приглашения на собрание. Интеллектуальный обзвон ЖКХ распознает короткие ответы жителя и по ним раскладывает результат на группы: подтвердил, отказался, не ответил. За счет этого автоматический робот обзвона дает сотруднику готовый список тех, с кем нужно связаться лично.
Автообзвон в CRM ЖКХ берет адреса и телефоны из общей базы, которую ведет отраслевая CRM. Интеграция с CRM избавляет сотрудника от отдельного файла с номерами под каждую рассылку.
Система уведомлений УК срабатывает от изменения в базе: назначили дату работ по дому, и рассылка встает в очередь на нужное время. Автоматизация обзвона ЖКХ на этом шаге не требует участия диспетчера.
Уведомление жителей ЖКХ и результат рассылки единая система уведомлений сохраняет в карточке адреса, рядом с управлением заявками по этому же дому. Так единая система оповещений держит переписку и звонки по одному адресу вместе.
Автоматизация уведомлений ЖКХ идет по одной схеме независимо от повода: от списка адресов до отчета по дозвону. Система уведомлений УК хранит эти схемы как готовые заготовки
Выбор адресов
Сотрудник отмечает дом, подъезд или группу лицевых счетов
Готовый сценарий
Из списка заготовок берется нужный текст под повод
Время рассылки
Задается интервал дозвона, чтобы звонки шли в дневные часы
Массовый обзвон без операторов
Робот набирает номера сам и повторяет попытку по занятым
Отчет по дозвону
В сводке видно охват по дому и список тех, кто не ответил
Уведомление об отключении воды и уведомление об аварии ЖКХ уходят по конкретному адресу в тот момент, когда информация подтверждена в диспетчерской службе. Отдельным поводом идет уведомление о задолженности: напоминание перед сроком оплаты приходит голосом, и часть жителей закрывает долг до передачи дела юристам. Информирование жителей УК по остальным поводам, от смены графика вывоза мусора до сроков поверки счетчиков, идет по тем же заготовкам. Массовое информирование жителей при этом не требует отдельной смены операторов.
Обзвон должников ЖКХ идет по выборке лицевых счетов с задолженностью, которая обновляется вместе с начислениями. Автоматические уведомления жителям по этой выборке уходят раз в месяц. Сотруднику не нужно выгружать реестр и передавать его на рассылку вручную. Робот произносит сумму и срок, а тем, кто попросил связаться с бухгалтерией, специалист перезванивает через телефонию и звонки.
Что меняется в работе управляющей компании после запуска голосовых рассылок
Быстрое информирование жителей
Быстрое информирование жителей закрывает разрыв между решением и оповещением: от подтверждения аварии до звонков по дому проходят минуты.
Охват дома за минуты
Снижение нагрузки на сотрудников
Снижение нагрузки на сотрудников заметно в дни массовых событий: смена работает с обращениями, а рассылку ведет робот.
Смена свободна для заявок
Автоматизация уведомлений
Автоматизация уведомлений убирает разночтения: все жители дома слышат один и тот же текст с одними сроками.
Единый текст на весь дом
Меньше жалоб на неинформированность
Когда факт дозвона зафиксирован в системе, спор «нас не предупреждали» разбирается по отчету, а не по памяти диспетчера.
Отчет по каждой рассылке
Управляющая компания сообщает жителям об отключениях, авариях и сроках оплаты каждую неделю, и объявлений в подъезде для этого мало. Роботизированные звонки закрывают тех собственников, кто не пользуется чатами и не заходит в приложение. В платформе «МДО» автоматические звонки жителям запускаются из той же базы домов, где ведутся лицевые счета и заявки, поэтому массовые оповещения не требуют выгрузок и ручной сверки номеров. Цифровизация ЖКХ на этом участке дает измеримый результат: охват по дому виден в отчете, а работа смены смещается с набора номеров на разбор обращений.
Коротко о том, как работает голосовой робот в «МДО»
Что такое автообзвон жителей?
Чем автообзвон отличается от телефонии?
Какие уведомления можно отправлять?
Можно ли обзванивать должников?
Как внедрить голосового робота?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
