CRM для УК и ТСЖ: программа для управления ЖКХ

CRM «МДО» собирает заявки, задачи, сотрудников и жителей управляющей компании в одной системе. Это единый центр управления, где руководитель видит все процессы УК на одном экране.

Отраслевая система, а не универсальная CRM

  • Готовая логика для ЖКХ: дома, помещения, лицевые счета

  • Заявки, диспетчеризация и контроль сотрудников из коробки

Заказать демонстрацию

CRM для УК как единый центр управления компанией

CRM для ЖКХ заменяет разрозненные таблицы и журналы одной рабочей системой. В платформе «МДО» заявки, задачи, сотрудники и жители управляющей компании собраны в единый центр управления: руководитель видит, что в работе и что просрочено, без сверки между отделами. Это программа для ЖКХ с готовой отраслевой логикой, поэтому CRM для управляющей компании не нужно дорабатывать под дома, помещения и лицевые счета. Как программа для УК «МДО» ведет все процессы в одном окне, а как программа для управляющей компании заменяет набор разных сервисов. Система управления ЖКХ держит работу УК от приема обращения до контроля исполнения.

Объединяет работу всех служб

Диспетчерская служба

Инженерная служба

Абонентская служба

Юридическая служба

Руководство

Заказать демонстрацию

Возможности CRM

Автоматическое
назначение исполнителя

Автоматическое
обновление контактов жителей

Индивидуальные задачи
для сотрудников

Удобство постановки задачи, контроля сроков и результата, подведения статистики

Запись звонков

Помощь в решении спорных ситуаций
с собственниками

Повышение качества и скорости
обработки заявок

Создание графика работы сотрудников

Упрощение организации рабочих часов персонала

Какие процессы автоматизирует CRM-система

Управление заявками

Прием, распределение и контроль заявок жителей с адресом, сроком и исполнителем. Подробнее в разделе управление заявками.

Управление задачами

Постановка задач сотрудникам, контроль сроков и результата. Подробнее в разделе управление задачами.

Работа с жителями

Реестры собственников и помещений, история обращений по объекту. Подробнее в разделе учет жителей.

Работа с сотрудниками

График работы, распределение нагрузки и контроль исполнения по штату и подрядчикам. Подробнее в разделе учет сотрудников.

Телефония и обращения

Прием звонков, запись разговоров и привязка обращения к карточке жителя. Подробнее в разделе телефония и звонки.

Шахматка по домам, подъездам и квартирам

Шахматка ЖКХ показывает структуру жилого фонда: дома, подъезды, этажи и квартиры. Из карточки помещения ЖКХ видны привязка жителей и собственников, работа с лицевыми счетами и быстрый поиск по объектам.

Шахматка дома и учет помещений ЖКХ дают навигацию по жилому фонду управляющей компании, которой нет в универсальных CRM. Учет квартир ЖКХ и учет структуры жилого фонда настроены под отрасль с первого дня. Подробнее в разделе учет жителей.

Основные разделы

Жители

Ведите реестры:

  • Помещений

    Вся информация о помещениях в ЖК

  • Собственников

    Вся информация о собственниках

  • Контакты

    Вся информация о тех, кто обращался (собственники, арендаторы и др. проживающие)

Обновление реестра собственников.

  • 1

    Поиск ваших помещений специальными алгоритмами

  • 2

    Отображение сменившихся собственников и даты их изменения (нужно предоставить старый реестр собственников)

  • 3

    Отсутствие накопления долгов новыми собственниками

  • 4

    Облегчение набора кворума на общих собраниях

  • 5

    Отсутствие необходимости проведения перерасчетов по коммунальным услугам

Получить консультацию

Сотрудники

В данном разделе храните всю информацию о:

  • Сотрудниках

    Список всего персонала (работающего и уволенного)

  • Службах

    Формируйте списки отделов и служб

  • Графике работы

    Ведите актуальный график работы сотрудников

Заявки

Раздел для работы с заявками от жителей.

  • 1

    Вносите любые заявки в удобную форму

  • 2

    Упрощайте работу диспетчера

  • 3

    Получите прозрачность и контроль всех процессов

  • 4

    Получите удобство поиска и фильтрации заявок для регулярной отчетности или по запросу жильцов

  • 5

    Контролируйте все заявки и задачи

  • 6

    Повышайте качество и скорость работы сотрудников

  • 7

    Используйте наш простой сервис

  • 8

    Легко освоят наш сервис даже возрастные диспетчеры

Получить консультацию

Задачи для сотрудников

Раздел для работы с задачами для сотрудников.

  • 1

    Получают задачи от руководителей

  • 2

    Берут в работу заявки от жителей

  • 3

    В чате решают вопросы с диспетчером

  • 4

    Делают фотоотчет

Получить консультацию

СКУД

Хранение информации о доступах на территорию:

  • Картотека ТС

    Реестр транспортных средств жителей

  • Въезд на территори

    Информация о въезжающих на территоию ЖК автомобилях

  • Графике работы

    Ведите актуальный график работы сотрудников

Видеокамеры

Раздел для работы с задачами для сотрудников.

  • 1

    Наблюдайте список камер на территории ЖК

  • 2

    Мониторьте состояние камер

  • 3

    Транслируйте видеопоток в режиме реального времени

  • 4

    Храните архив записей

Звонки

Раздел хранит всю информацию о входящих и исходящих звонках, принятых и совершенных роботом или диспетчером.

Обзвоны

Раздел хранит всю информацию об обзвонах, совершенных роботом:

  • 1

    Обзвон должников (гибкая настройка по суммам и адресам)

  • 2

    Любые уведомления (н-р о подготовке к отопительному сезону или авариях)

Общие собрания

Автоматизируйте работу с общими собраниями.

  • 1

    Автоматизация процессов юридического отдела управляющей компании

  • 2

    Уведомление системой о следующих шагах по каждому из должников

  • 3

    Автоматическое формирование заявления о выдаче судебного приказа, искового заявления, претензий и других документов

  • 4

    Обзвон должников роботом

  • 5

    Напоминания о нужных действиях

Получить консультацию

Взыскание долгов

Автоматизируйте работу с задолженностью собственников.

  • 1

    Автоматизация процессов юридического отдела управляющей компании

  • 2

    Уведомление системой о следующих шагах по каждому из должников

  • 3

    Автоматическое формирование заявления о выдаче судебного приказа, искового заявления, претензий и других документов

  • 4

    Обзвон должников роботом

  • 5

    Напоминания о нужных действиях

Получить консультацию

Преимущества CRM для управляющей компании

Что дает единая система управления УК на практике

Единое окно управления

Заявки, задачи и сотрудники в одной системе. Контроль исполнения идет без сверки между отделами, что дает оптимизацию работы УК.

Прозрачность процессов

Руководитель видит открытые и просроченные задачи сразу. Автоматизация управляющей компании убирает ручной сбор отчетов и повышение эффективности УК становится измеримым.

Снижение ручной работы

Автоматизация ЖКХ и автоматизация учета ЖКХ убирают повторный ввод данных. Снижение затрат УК идет за счет меньшего числа ошибок и пересортицы.

Повышение качества обслуживания

Автоматизация бизнес-процессов УК ускоряет обработку заявок, поэтому идет повышение качества обслуживания жителей и цифровизация управляющей компании в целом.

Почему CRM МДО подходит для ЖКХ

CRM «МДО» это отраслевая система для управляющих компаний, а не универсальная платформа. Это система для ЖКХ с готовой логикой для УК: она учитывает работу с заявками, работу с сотрудниками и диспетчеризацию без долгой настройки. Шахматка по домам, подъездам и квартирам, работа с помещениями и лицевыми счетами и учет структуры жилого фонда заложены в систему изначально. Модули CRM-системы ЖКХ связаны между собой, поэтому интеграция с другими сервисами платформы не требует ручного переноса данных. Это автоматизированная система ЖКХ и программа управления ЖКХ, собранная под реальные процессы УК и ТСЖ.

Частые вопросы про CRM для ЖКХ

Коротко о том, как работает CRM «МДО» в управляющей компании

CRM для ЖКХ
new-img-39 Что такое CRM для ЖКХ?
CRM для ЖКХ это система управления процессами управляющей компании: заявки, задачи, сотрудники и жители в одном окне. В отличие от обычной CRM, программа для ЖКХ учитывает структуру жилого фонда, помещения и лицевые счета.
new-img-39 Зачем CRM управляющей компании?
CRM для управляющей компании собирает разрозненные процессы в единый центр управления. Руководитель контролирует исполнение, а автоматизация управляющей компании убирает ручной сбор отчетов и сверку между отделами.
new-img-39 Какие процессы можно автоматизировать в УК?
В системе управления ЖКХ автоматизируются прием и распределение заявок, постановка задач, работа с жителями и сотрудниками, телефония и диспетчеризация. Автоматизация процессов ЖКХ ведется в одной системе без отдельных журналов.
new-img-39 Чем CRM для ЖКХ отличается от обычной CRM?
CRM система для управляющих компаний работает с домами, помещениями и лицевыми счетами через шахматку, чего нет в универсальных CRM. Готовая отраслевая логика не требует доработки под ЖКХ, поэтому система для ЖКХ запускается быстрее.
new-img-39 Подходит ли CRM для ТСЖ?
Да, CRM «МДО» подходит и для ТСЖ: программа для управляющей компании одинаково ведет один дом и сотню домов. CRM система ЖКХ работает под любой размер фонда без отдельной настройки на каждый объект.

Настроим онлайн-платформу
«Мой Дом Онлайн» под ваши задачи

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время