Работа с задолженностью жителей в CRM ЖКХ
Платформа «МДО» собирает работу с задолженностью ЖКХ в одном модуле: реестр должников по домам, история оплат, напоминания жителям и отчеты по каждому лицевому счету.
Платформа «МДО» собирает работу с задолженностью ЖКХ в одном модуле: реестр должников по домам, история оплат, напоминания жителям и отчеты по каждому лицевому счету.
База должников ЖКХ ведется по адресам и лицевым счетам. Сотрудник открывает карточку жителя и сразу видит сумму долга, период просрочки и последние платежи.
Мониторинг задолженности идет по данным о начислениях и оплатах, поэтому руководитель видит текущую картину по всем домам без выгрузок в таблицы.
Задолженность управляющей компании собрана в одном отчете: сколько должны жители по каждому дому и как сумма менялась за выбранный период.
Учет долгов ЖКХ и аналитика ЖКХ ведутся по одним и тем же данным, поэтому цифры в отчете и в карточке жителя совпадают
Начисления, оплаты и остаток по каждому периоду хранятся в карточке лицевого счета. История оплат доступна за все время обслуживания дома.
Аналитика задолженности ЖКХ показывает структуру долга по домам и по срокам просрочки. Видна динамика задолженности ЖКХ за квартал и за год.
Отчет по задолженности ЖКХ формируется за любой период и выгружается к планерке. Ручное сведение таблиц по домам больше не нужно.
Анализ долгов жителей делит плательщиков на группы: разовая просрочка, накопленный долг за несколько месяцев, регулярные неплатежи.
Напоминание об оплате до просрочки
Уведомление о задолженности
Уведомление о задолженности отправляется по факту просрочки. Житель получает сумму долга и период, за который она возникла, поэтому сверять квитанции по телефону не приходится.
Информирование должников ЖКХ по расписанию
Автоматическое уведомление должников идет по правилам управляющей компании: за сколько дней предупреждать, с какой суммы начинать, как часто повторять. Автоматизация коммуникаций снимает эту рутину с абонентского отдела.
Обзвон должников ЖКХ голосовым роботом
Обзвон должников ЖКХ выполняет робот-диспетчер: он называет сумму и записывает ответ жителя о дате оплаты. Подробнее об этом сценарии написано на странице автообзвон жителей.
Автоматизация работы с задолженностью проходит один цикл в месяц, и на каждом шаге данные берутся из системы, а не из отдельных файлов
Начисления и оплаты
Данные по лицевым счетам поступают из расчетного модуля
Реестр должников
Список формируется по сумме и сроку просрочки автоматически
Рассылка напоминаний
Житель получает сообщение о сумме и периоде долга
Реакция жителя
Оплата или обещание оплаты фиксируется в карточке
Итог периода
Автоматизация контроля задолженности дает готовый отчет по остаткам
Контроль оплат ЖКХ ведется по каждому лицевому счету: видно дату платежа, сумму и остаток. Сотрудник абонентского отдела открывает карточку и понимает, на каком этапе работа по конкретному адресу.
Повышение собираемости платежей идет за счет регулярных напоминаний и мониторинга оплат: житель узнает о долге в первый месяц, пока сумма небольшая. Управляющие компании отмечают снижение задолженности ЖКХ уже по итогам второго квартала работы, а контроль оплат ЖКХ становится частью ежедневной работы отдела.
CRM задолженности ЖКХ работает на весь фонд с первого месяца подключения
Один реестр вместо десятка таблиц
Система работы с долгами ЖКХ хранит начисления, оплаты и переписку с жителем в одной карточке. Работа с должниками без ручного учета экономит абонентскому отделу несколько дней в месяц на сверке файлов.
Данные в одном месте
Долг виден в первый месяц
Мониторинг задолженности показывает просрочку сразу после закрытия расчетного периода. Сотрудник связывается с жителем, пока сумма остается посильной для семьи.
Ранняя реакция
Финансовая дисциплина без давления
Финансовая дисциплина жителей растет от понятных напоминаний: человек видит сумму, период и способ оплаты. Конфликтных разговоров в абонентском отделе становится меньше.
Спокойная коммуникация
Цифровизация ЖКХ по шагам
CRM задолженности ЖКХ подключается к уже работающим модулям платформы, поэтому цифровизация ЖКХ идет без остановки текущих начислений и рассылок.
Внедрение без простоя
Работа с задолженностью ЖКХ складывается из трех регулярных операций: посмотреть, кто и сколько должен, напомнить жителю об оплате и зафиксировать результат разговора. Пока эти операции разнесены по выгрузкам из бухгалтерии и блокнотам сотрудников, управляющая компания узнает о крупном долге через полгода, когда договориться о рассрочке уже сложно. В платформе «МДО» задолженность жителей хранится вместе с карточкой лицевого счета, историей оплат и перепиской, поэтому любой сотрудник абонентского отдела отвечает жителю по факту, а руководитель получает отчет по фонду за минуту.
Начисления и платежи приходят из модуля расчетного центра, а карточки жителей и лицевые счета ведет отраслевая CRM. Работа с задолженностью ЖКХ пользуется этими же данными, поэтому повторно вводить суммы не нужно. Сотрудники абонентской службы видят долг прямо в обращении жителя и отвечают без переключения между программами.
Модуль отвечает за коммуникацию и аналитику: напоминания, история оплат, автоматизация контроля задолженности и отчеты по остаткам. Досудебные и судебные процедуры ведет юридическая служба в отдельном модуле платформы. Посмотреть работу с долгами на данных вашей управляющей компании можно на демонстрации платформы.
Коротко о том, как ведется работа с задолженностью ЖКХ в «МДО»
Как контролировать задолженность жителей?
Можно ли автоматически уведомлять должников?
Чем работа с задолженностью отличается от взыскания?
Как анализировать задолженность?
Подходит ли решение для УК?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
