Голосовой робот ЖКХ принимает обращения жителей 24/7,
распознает речь и создает заявки в CRM без оператора.
Подключим и настроим бесплатно. Рассчитайте экономию
для вашей компании.
Позволяет заменить диспетчера
в ночное время
Разгружает линию в дневное время
и в авральных ситуациях.
Принимает заявки от жильцов
Уведомляет исполнителей о заявках
Принимает показания приборов учета
Улучшает сбор дебиторской задолженности
Голосовой робот на линии УК
Робот-диспетчер ЖКХ отвечает на звонок жителя с первого гудка: в рабочие часы, ночью и в праздники. Житель объясняет проблему обычными словами. Умный диспетчер ЖКХ отвечает на действующих номерах управляющей компании.
Распознавание речи и разбор обращения
Искусственный интеллект ЖКХ выделяет из разговора адрес, тему и контактный телефон. Так идет обработка обращений жителей без участия человека на линии. Обработка звонков ведется сразу по нескольким входящим линиям.
Автоматическая регистрация заявок
AI робот ЖКХ заполняет карточку и передает ее в работу. Автоматический прием заявок ЖКХ идет по тем же правилам, по которым заявку оформляет сотрудник вручную.
Автоматический диспетчер ЖКХ ведет обращение от входящего звонка до исполнителя, и каждый шаг зафиксирован в системе. Круглосуточный прием обращений идет по всем домам в работе
Входящий звонок
Голосовой робот ЖКХ принимает вызов, когда линия занята или наступила ночная смена
Распознавание речи
Цифровой оператор ЖКХ разбирает адрес, суть проблемы и номер для обратной связи
Регистрация заявки
Автоматический прием заявок ЖКХ заканчивается карточкой с адресом, категорией и временем обращения
Маршрутизация обращений
Заявка уходит нужной службе по адресу дома и категории проблемы
Передача в CRM
Текст обращения и запись разговора хранятся в карточке дома и жителя
Виды роботов от «МДО» и сценарии их работы
Прием заявок от жителей в ночную смену, праздники и любое время, когда диспетчера недоступны
Прием заявок от жителей, когда линия перегружена и диспетчера не успевают отвечать на звонки
Назначение нужного исполнителя, обзвон для подтверждения взятия в работу исполнителем
Массовый обзвон жителей дома с извещением об авариях
Прием звонков от гостей, перевод звонка на приложение нужного жителя и открытие двери или шлагбаума
Фиксация прихода гостей, заезда автомобилей
Контроль статуса задолженности
Формирование документов: от долгов до суда, банков и приставов
Контроль статуса задолженности
Обзвон должников роботом
Что происходит во время разговора
Голосовой прием заявок идет диалогом: умный диспетчер ЖКХ уточняет адрес, суть проблемы и контактный номер, после подтверждения работает создание заявок автоматически. Автоматическое создание обращений закрывает ночные часы и пиковые нагрузки, когда прием звонков без диспетчера остается для жителя единственным вариантом. Голосовой робот ЖКХ ведет разговор по сценарию, который УК согласует до запуска.
Что получает управляющая компания
Робот для обращений жителей снимает с линии типовые звонки, за счет этого идет снижение нагрузки на диспетчеров в утренние часы. Обработка заявок без операторов заканчивается готовой карточкой, сотруднику остается проверить ее в реестре. AI диспетчер ЖКХ подключается к действующей телефонии УК и работает на существующих номерах.
Интеграция робота с CRM нужна для того, чтобы принятое обращение сразу попадало в общий реестр. Робот-диспетчер в CRM создает карточку с адресом, категорией и записью разговора, поэтому управление заявками идет в одном окне вместе с обращениями из приложения жителя. Автоматическая обработка заявок заканчивается назначением ответственного: распределение заявок ЖКХ работает по адресу дома и категории, а маршрутизация обращений идет по правилам, которые УК задает один раз. Справочники домов, помещений и жителей берутся из отраслевой CRM, поэтому единая система диспетчеризации собирается без ручного переноса данных между программами. Автоматизация ЖКХ в этой части сводится к одному: обращение попадает в единую CRM в момент разговора.
Автоматизация диспетчерской в УК начинается с первого подключенного номера
Прием обращений 24/7
Ночные и праздничные вызовы принимает робот-диспетчер ЖКХ, утром сотрудник открывает готовый список карточек.
Линия отвечает всегда
Аварии и пиковые часы
При отключении воды в дом звонят десятки жителей одновременно. Автоматизация обращений жителей идет параллельно на всех линиях, поэтому житель дозванивается с первой попытки.
Нет очереди на линии
Меньше рутины у диспетчера
На автоматизацию диспетчерской службы уходят типовые обращения: показания приборов учета, заявки на сантехника, вопросы по срокам работ. Робот-диспетчер ЖКХ отдает сотруднику только нестандартные ситуации.
Освобождается смена
Разбор спорных ситуаций
Запись разговора и текст обращения хранятся в карточке заявки, поэтому руководитель поднимает любой звонок за прошлый месяц. Автоматическая обработка заявок остается прозрачной для проверки.
История по каждому дому
Работа на любом объеме фонда
Робот для управляющей компании отвечает сразу на всех домах, и стоимость не зависит от количества операторов на смене. Умный голосовой помощник ЖКХ подключается за несколько дней. Автоматизация диспетчерской идет поэтапно, начиная с ночных часов.
Ни одного пропущенного вызова
Пропущенный звонок доходит до жалобы в жилищную инспекцию. Интеллектуальный диспетчер отвечает на каждый вызов, поэтому в отчете за месяц нет потерянных обращений. Автоматический диспетчер ЖКХ фиксирует каждый входящий номер, включая сорванные вызовы.
Прозрачный учет обращений
Каждый разговор с цифровым диспетчером ЖКХ остается в системе вместе с записью, к обращению можно вернуться при разборе спорной заявки.
Воспользуйтесь калькулятором экономики диспетчеризации.
Получите экономический результат от внедрения голосового AI-робота для Ваших домов
Экономия УК/РСО без потери качества в приёме заявок, показаний и аварийных информированиях
Робот-диспетчер автоматически принимает заявки и показания ИПУ, отвечает на типовые вопросы, распределяет обращения и работает круглосуточно без выходных.
Коротко о том, как работает AI диспетчер ЖКХ в платформе «МДО»
Что такое робот-диспетчер?
Чем он отличается от диспетчерской службы?
Может ли робот принимать заявки 24/7?
Как робот интегрируется с CRM?
Подходит ли решение для УК?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
