Платформа «МДО» ведет заявку с момента, когда она попала в систему: назначение ответственного, маршрут обработки, статусы и сроки. Заявки жителей УК собраны в одном рабочем окне вместе с историей по каждому обращению.
Заявки управляющей компании из всех каналов попадают в общий реестр. Система заявок ЖКХ хранит их в одном месте, поэтому по любому дому видно полную картину.
От поступления до закрытия заявка идет по понятному маршруту. В учете заявок ЖКХ зафиксирован каждый шаг, а все данные по позиции собраны в карточке заявки.
Статусы заявок ЖКХ показывают, на каком этапе находится обращение. Приоритет и срок задают порядок работы, аварийные позиции идут первыми.
Маршрутизация заявок работает по правилам: тип обращения и адрес определяют, к кому попадет карточка
Классификация
Обращение получает тип, категорию и приоритет
Маршрут обработки
Правило определяет службу и маршруты обработки
Ответственный исполнитель
Распределение заявок ЖКХ назначает конкретного сотрудника
Очередь заявок
Задача встает в очередь по сроку и приоритету
Передача в работу
Исполнитель видит задачу в своем списке с адресом и сроком
Статус в реальном времени
Обработка заявок ЖКХ идет по этапам: принято, в работе, на проверке, закрыто. Отслеживание заявок ЖКХ показывает текущий этап по каждой позиции.
Контроль сроков
По каждой заявке задан норматив. В контроле заявок ЖКХ подсвечены позиции, где срок подходит к концу.
Уведомления сотрудникам
Исполнитель получает уведомление о новой задаче и о смене срока. Руководитель видит просрочки по своему участку.
Проверка перед закрытием
Контроль исполнения заявок не дает закрыть позицию без отметки о результате. Работа доводится до конца, а не бросается на середине.
Поступившие обращения жителей ЖКХ собираются в общий список: адрес, автор, тема и текущий этап видны сразу. Электронный учет заявок ЖКХ идет вместо журналов и таблиц, а в единой базе обращений позиция привязана к дому и лицевому счету.
В карточке остается история обращения: кто принял, кому передали, что ответили и когда закрыли. Если житель обращается повторно, сотрудник открывает карточку и сразу видит, что уже сделали по этому адресу. Обработка обращений УК идет с учетом прошлых визитов, электронные заявки ЖКХ хранятся вместе с вложениями.
Правила без ручных действий
Автоматизация CRM подставляет категорию, срок и ответственного по типу обращения.
Аналитика по статусам
Отчеты показывают, как идет обработка заявок ЖКХ: объем в работе, просрочки и среднее время закрытия по службам. Отслеживание заявок ЖКХ доступно и по одной позиции.
Единый учет заявок
Цифровизация ЖКХ сводит все каналы в общий реестр, поэтому одна позиция не заводится дважды.
Скорость обработки
Повышение скорости обработки заявок идет за счет готовых маршрутов и шаблонов ответов.
Как меняется работа с обращениями жителей ЖКХ после перехода на единый реестр
«Раньше половина обращений жила в тетради у диспетчера. Сейчас по каждому видно ответственного и срок, а просрочки подсвечиваются сами»
Ольга Данилова
Руководитель службы, УК Новый Дом
«Маршруты настроили под наши службы. Обращение по сантехнике сразу уходит нужной бригаде, руководителю остается смотреть отчет по срокам»
Андрей Ветров
Директор, ЖилСервис+
Когда заявки управляющей компании разнесены по журналам, почте и мессенджерам, часть из них теряется, а по остальным сложно понять, кто отвечает и сколько времени прошло. Управление заявками ЖКХ снимает эту проблему: у каждой позиции есть ответственный, срок и статус, а руководитель видит нагрузку по службам. Автоматизация заявок ЖКХ и цифровизация работы УК дают предсказуемые сроки для жителя.
CRM для заявок ЖКХ ведет позицию после того, как она попала в систему: назначение, маршрут, статус и закрытие. Сама подача заявок ЖКХ идет через приложение жителя и диспетчерскую службу. CRM система ЖКХ связывает карточку с домом, помещением и ответственным сотрудником.
Прием обращений ЖКХ и дальнейшая работа с обращениями жителей идут в общем окне: сервис заявок УК показывает очередь, сроки и ответственных. Автоматизация обращений жителей идет вместо ручной сортировки, а контроль обработки обращений УК оставляет позиции в поле зрения руководителя. Выполнение работ по наряду ведет инженерная служба, ответственных берет из общей базы отраслевая CRM. Посмотреть работу на ваших данных можно на демонстрации платформы.
Коротко о том, как устроена работа с заявками в «МДО»
Что такое система управления заявками ЖКХ?
Чем управление заявками отличается от подачи заявки?
Как распределяются заявки между сотрудниками?
Можно ли контролировать статус заявки?
Подходит ли система для управляющей компании?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
