Видеонаблюдение и интеграция камер в CRM ЖКХ
Платформа «МДО» подключает камеры жилого комплекса к рабочему месту сотрудника: видеособытия, архив и онлайн мониторинг открываются из той же системы, где ведутся заявки и дома.
Платформа «МДО» подключает камеры жилого комплекса к рабочему месту сотрудника: видеособытия, архив и онлайн мониторинг открываются из той же системы, где ведутся заявки и дома.
Видеонаблюдение ЖКХ работает внутри платформы, отдельный пульт со своим входом не нужен
Один вход для всех модулей
Единая система видеонаблюдения открывается тем же аккаунтом, что и заявки, дома и карточки жителей, второй логин заводить не нужно.
Привязка к адресу
Видеонаблюдение ЖКХ разложено по домам и подъездам, поэтому сотрудник ищет точку по адресу, а не по номеру устройства.
Общая история по объекту
Видеонаблюдение в единой системе дополняет карточку дома: рядом с обращениями остаются ссылки на записи.
Часть цифровой платформы
Цифровое видеонаблюдение ЖК стоит в одном ряду с СКУД и домофонами, которые описаны на своих страницах.
Интеграция камер ЖКХ идет по стандартным протоколам потока, поэтому подключение камер ЖК проходит без замены оборудования на объекте. На подключение уходят дни, а не месяцы.
Интеграция видеокамер охватывает то, что уже стоит во дворе и в подъездах. Замена сети на новую не нужна, интеграция CCTV идет поверх нее, и на этом строится интеграция камер ЖКХ по всему фонду.
Камеры в CRM привязаны к объекту, а CRM интеграция камер дает сотруднику переход к трансляции прямо из адреса.
Отдельный пульт охраны
Просмотр архива
Запись поднимают вручную по времени, названному жителем в разговоре.
Контроль событий
Оператор смотрит стену мониторов и держит в голове, что уже проверено.
Связь с обращением
Запись сохраняют на флешку и передают в отдел отдельным файлом.
Видеонаблюдение через CRM
Просмотр архива
Глубина хранения задана по каждой точке, переход к нужному интервалу идет из карточки адреса.
Контроль событий
Контроль событий по камерам идет по списку срабатываний с отметкой, кто их разобрал.
Связь с обращением
Видеособытия ЖК прикрепляются к заявке, поэтому исполнитель открывает запись вместе с текстом обращения.
Что дает мониторинг территории
Доступ к камерам сотрудников выдается по роли и снимается вместе с увольнением, отдельные пароли на пульт не заводятся
Роль в системе
Диспетчер, инженер и руководитель получают разные наборы точек видеонаблюдения в ЖК
Централизованный доступ
Централизованный доступ к камерам задается один раз в карточке сотрудника и работает на всех объектах
Рабочее место диспетчера
Просмотр камер сотрудниками идет рядом с очередью обращений, камеры для диспетчера открыты в том же окне
Просмотр с телефона
Просмотр камер через приложение идет на выезде, без возврата в офис
Журнал обращений к архиву
Видно, кто и когда открывал запись по адресу
Автоматизация видеонаблюдения ЖК убирает ручную выгрузку записей: срабатывание с камеры попадает в список событий с адресом, временем и точкой съемки, а дежурный ставит отметку о разборе прямо в этом списке.
Автоматизация видеонаблюдения ЖК доходит и до самих устройств. Управление камерами ЖК ведется списком: видно, какие точки на связи, какие не отвечают вторые сутки, по каким закончилась глубина архива. Инженер получает задачу на выезд из того же списка, поэтому неработающая точка не остается незамеченной до момента, когда запись понадобится.
Разбор спорных ситуаций
Видеонаблюдение для управляющей компании закрывает споры о повреждениях во дворе: к обращению приложена запись, а не пересказ очевидцев.
Реакция в тот же час
Повышение безопасности ЖК идет за счет скорости: дежурный видит происходящее и сразу передает адрес в аварийную службу. Видеонаблюдение для управляющей компании работает на реакцию смены.
Один поставщик вместо трех
CRM видеонаблюдение ЖКХ снимает нужду в отдельном договоре на пульт и отдельном подрядчике на выгрузку архива.
Общий контур с доступами
Единая система безопасности ЖК складывается из записей и прав прохода, которые ведутся по одному справочнику сотрудников.
Работа с любого места
Доступ к видеонаблюдению онлайн открыт с компьютера в офисе и с телефона на объекте, отдельная программа на рабочем месте не нужна.
Шаг цифровизации ЖК
Цифровизация ЖК идет по частям, и подключение записей к общей базе домов дается управляющей компании легче, чем замена всего парка устройств. Так CRM видеонаблюдение ЖКХ появляется в компании без остановки текущей работы.
Как меняется работа дежурной смены после подключения камер к платформе
«Раньше запись по спорной ситуации во дворе искали полдня. Сейчас диспетчер открывает нужный интервал по адресу за пару минут и прикладывает его к обращению»
Игорь Савельев
Директор, УК Северный квартал
«Камеры стояли с прошлого подрядчика, менять их не пришлось. Подключили потоки к платформе и раздали права смене по ролям»
Марина Гусева
Управляющий, ЖК Приморский
Система видеонаблюдения ЖК приносит пользу тогда, когда записью пользуются в работе, а не хранят ее на всякий случай. В платформе «МДО» точки съемки привязаны к домам, срабатывания собраны в общий список, а видеонаблюдение через CRM открывается сотруднику вместе с очередью обращений. За счет этого управление камерами ЖК ведется вместе с заявками, а не в стороне от них.
Просмотр камер сотрудниками нужен в момент разбора конкретного случая: житель сообщает о поврежденной машине или сработавшем шлагбауме, и дежурный поднимает интервал по адресу. Видеонаблюдение ЖКХ дает эту запись из карточки дома, поэтому диспетчерская служба не звонит охране и не ждет выгрузки. Данные о сотрудниках и их правах ведет отраслевая CRM, а на выезде запись открывает мобильное приложение.
Подключение камер ЖК начинается с описи точек: адрес, зона съемки, глубина архива. Дальше потоки заводятся в платформу, а состояние устройств попадает в раздел управления оборудованием вместе с домофонами и приводами ворот. Видеонаблюдение в ЖК после этого работает по общим правилам доступа, как и СКУД. Посмотреть подключение на своих объектах можно на демонстрации платформы.
Коротко о том, как камеры работают внутри «МДО»
Что такое видеонаблюдение в CRM ЖКХ?
Можно ли подключить существующие камеры?
Как сотрудники получают доступ к камерам?
Что такое видеособытия?
Подходит ли система для управляющей компании?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
