Когда «облако» испаряется: почему данные вашей УК могут исчезнуть за одну ночь
14.10.2025
Павел Кравцов
Экономист УК
Звучит как кошмарный сон директора УК?
На этой неделе в одной из технологически развитых стран произошло именно это — крупный дата-центр вышел из строя, и государственные цифровые сервисы перестали работать. Данные граждан, накопленные годами, оказались недоступны.
И знаете, что самое страшное? Резервные копии хранились там же.
Я экономист в управляющей компании и отвечаю за внедрение digital-решений. После этой новости я провёл аудит нашей IT-инфраструктуры. То, что я обнаружил, заставило меня действовать немедленно.
Делюсь с коллегами, чтобы вы не повторили наших ошибок.
Что значат потерянные данные для управляющей компании?
Когда директор говорит мне: «Павел, нам нужна CRM-система», я задаю три вопроса:
- Где физически хранятся наши данные?
- Есть ли резервные копии, и где они лежат?
- Что будет, если сервер сгорит?
В большинстве случаев ответ один: «Ну… наверное, на сервере подрядчика где-то».
Это проблема. Потому что данные УК — это не просто файлы на диске:
База лицевых счетов
Без неё невозможно выставить квитанции, вести учёт платежей. Собираемость падает до нуля.
История заявок жителей за годы
Жилец подал в суд? Докажите, что вы отреагировали вовремя. Нет данных — проиграли дело.
Финансовые документы за 5 лет
Требование налоговой. Потеря данных = штрафы + невозможность подтвердить расходы.
Договоры с подрядчиками, акты работ
Без них не докажете, что ремонт был сделан, не подтвердите расходы перед жителями.
Реестр собственников
Общее собрание без актуального реестра — это сорванный кворум и юридические риски.
Один технический сбой — и работа УК парализована на недели. А то и месяцы.
4 реальных риска, о которых молчат поставщики IT-систем
Риск 1: Единственная точка отказа
Ваши данные лежат на одном сервере у подрядчика. Пожар в серверной, короткое замыкание, даже банальная замена батарейки (как в том случае!) — и всё пропало.
«У нас же резервные копии есть!»
Вопрос: где они хранятся? Если на том же сервере или в той же локации — это не защита.
Риск 2: Нет географического дублирования
Представьте: в вашем городе авария на подстанции. Серверная без света. Резервная копия тоже там.
Итог: система не работает, пока электричество не восстановят. А это могут быть часы или даже дни.
Правильное решение — данные должны храниться в нескольких местах. Один ЦОД недоступен → есть резервный вариант.
Риск 3: Редкое резервное копирование
Многие системы делают копии раз в сутки. Или даже раз в неделю.
Сбой случился в пятницу вечером? Вы потеряли всю работу за неделю.
Хорошие системы копируют данные регулярно и автоматически. Это минимизирует потери при сбоях.
Риск 4: Зависимость от одного подрядчика
Что будет, если ваш IT-подрядчик:
- Обанкротится?
- Закроет проект?
- Откажется выдавать данные при разрыве контракта?
В договоре не прописано, как вы получаете свои данные обратно? Поздравляю, вы в заложниках.
Как наша УК решила проблему с помощью платформы МДО
Когда я выбирал систему автоматизации для нашей управляющей компании, я выставил жёсткие требования.
Нам нужна была не просто CRM, а надёжная инфраструктура от проверенного поставщика.
Вот что получила наша УК с платформой «Мой Дом Онлайн»:
Российская инфраструктура с государственной аккредитацией
МДО работает только на российских серверах без зависимости от зарубежных облачных сервисов, которые могут заблокировать в любой момент.
Но главное — это аккредитованная IT-компания, включённая в Реестр Российского ПО.
Что это значит?
Компания прошла государственную проверку и соответствует требованиям к безопасности и надёжности систем. Это не просто сертификат на стене — это гарантия, что к инфраструктуре применяются строгие стандарты.
Соответствие 152-ФЗ о персональных данных
Платформа полностью соответствует требованиям Федерального закона № 152-ФЗ о защите персональных данных.
Это обязательное требование для работы с данными жильцов — без этого у УК могут быть серьёзные проблемы с законом.
МДО обеспечивает:
- Шифрование данных
- Контроль доступа
- Журналирование действий пользователей
- Защиту от несанкционированного доступа
Высокая отказоустойчивость системы
Платформа выдерживает нагрузку до 50 000 заявок в месяц с возможностью масштабирования.
Это критично для средних и крупных УК. Даже если у вас резко вырастет объём обращений (массовая авария, отключение ресурсов) — система останется работоспособной.
Я проверял это лично:
Во время зимнего отключения отопления у нас было +300% заявок за сутки. Система справилась без сбоев.
Техническая поддержка и гарантии
У каждого клиента есть персональный менеджер и техподдержка, которая работает быстро.
В договоре прописаны гарантии доступности системы и порядок действий при сбоях.
Плюс — есть возможность увеличения мощностей по запросу, если компания растёт.
Практический чек-лист: проверьте свою IT-инфраструктуру СЕЙЧАС
Задайте эти вопросы своему IT-подрядчику или поставщику CRM:
Если хотя бы на 4 вопроса нет чёткого ответа — у вас серьёзная уязвимость.
Мой личный вывод
Цифровизация — это прекрасно. Но только когда она надёжная.
Я видел управляющие компании, которые теряли месяцы работы из-за "случайно удалённой папки" у подрядчика.
Видел, как компании месяцами судились с разработчиками, требуя вернуть базы данных после разрыва контракта.
Видел УК, которые остались без системы учёта после блокировки зарубежного сервиса из-за санкций.
Данные вашей УК — это актив, который стоит денег.
Как вы страхуете имущество и храните деньги в банке с надёжной лицензией, так же нужно относиться и к цифровым данным.
Выбирайте систему не по красивым презентациям, а по:
- Юридическим гарантиям
- Государственной аккредитации
- Техническим характеристикам
- Наличию поддержки
Это не параноя. Это профессионализм.
