Мобильное приложение для УК и жителей ЖКХ
Цифровая платформа ЖКХ «МДО» дает управляющей компании две связанные части: приложение для жителей дома и рабочее приложение для сотрудников на объектах. Обе работают на одной базе с CRM-диспетчерской.
Цифровая платформа ЖКХ «МДО» дает управляющей компании две связанные части: приложение для жителей дома и рабочее приложение для сотрудников на объектах. Обе работают на одной базе с CRM-диспетчерской.
Мобильное приложение для ЖКХ работает как два клиента одной системы. Житель ставит его на смартфон и решает вопросы по своей квартире, сотрудник управляющей компании открывает рабочую версию с задачами по домам. База у них общая, поэтому обращение из квартиры видит исполнитель на объекте, а результат работы возвращается жителю в тот же экран. В единой мобильной платформе эти сценарии сведены в мобильную экосистему ЖКХ: цифровые сервисы для собственника и рабочие инструменты служб настраиваются в одном разделе администратора вместе с отраслевой CRM.
Мобильный сервис ЖКХ работает с двух сторон: управление через смартфон у жителя и у выездной службы
Приложение жителя
Личный кабинет жителя с заявками, начислениями и новостями дома. Функции разобраны на странице приложения жителя.
Приложение сотрудника
Наряды на смену, адреса и статусы работ. Подробности на странице приложения сотрудника УК.
Мобильный доступ
Мобильный доступ ЖКХ во двор, подъезд и к шлагбауму выдается правами в системе вместо связки ключей и брелоков.
Уведомления
Сообщения об отключениях, сроках оплаты и статусе заявки приходят адресно: на дом, подъезд или квартиру.
Обращения в управляющую компанию
Обращение из приложения жителя ЖКХ уходит в диспетчерскую и дальше идет по маршруту из раздела про управление заявками. Житель видит исполнителя и срок.
Начисления и показания
Квитанции, показания счетчиков и история платежей открыты собственнику в телефоне. Суммы готовит расчетный центр.
Доступ во двор и подъезд
Калитку, подъезд и шлагбаум житель открывает из приложения для домофона, гостевой пропуск выдает сам. Цифровое взаимодействие жителей с охраной идет без бумаг.
Новости дома и платные услуги
Объявления, опросы и заказ платных работ.
В мобильном кабинете сотрудника смена идет от наряда до отчета, мастеру не нужно возвращаться в офис за бумагами
Наряд на смену
Задачи по адресам приходят в телефон мастера утром
Доступ к объектам
Доступ через приложение в подъезды и техпомещения настроен по правам
Работа по заявке
Статус и комментарий сотрудник ставит прямо на объекте
Фото результата
Закрытие наряда подтверждается снимком выполненной работы
Отчет в диспетчерскую
Диспетчер видит закрытые наряды и не обзванивает бригады
На главном экране жителя собраны лицевой счет, открытые заявки и вход во двор. Приложение для многоквартирного дома выпускается под брендом УК: логотип, цвета и название в сторах ваши.
Сотрудник открывает список нарядов с адресами, сроками и картой объектов. Мобильный сервис ЖКХ работает на Android и iOS, на слабых телефонах есть облегченный режим.
Телефон, чаты и бумага
Прием обращений
Житель звонит в офис, часть заявок теряется в чатах
Работа на объекте
Мастер получает адреса на бумаге, отчет только вечером
Отчетность
Сводка по домам собирается вручную из разных таблиц
Мобильная платформа МДО
Прием обращений
Обращения идут в общую очередь, звонков меньше на 40%
Работа на объекте
Наряд, фото и статус мастер закрывает прямо на месте
Отчетность
В единой цифровой системе ЖКХ сроки и нагрузка видны сразу
Что дает приложение для управляющей компании
Первые месяцы после запуска приложения на фонде
«Запустили на 34 дома. Через два месяца телефон в офисе звонит заметно реже, жители пишут заявки сами и сами смотрят статус»
Ирина Соколова
Директор, УК Комфорт-Групп
«Мастера перестали ездить в офис за нарядами. Утром смотрят список в телефоне, закрывают работу с фото прямо на адресе»
Сергей Гаврилов
Главный инженер, ЖЭУ Северное
Коротко о запуске приложения для управляющей компании и границах модулей
Что такое мобильное приложение ЖКХ?
Для чего управляющей компании мобильное приложение?
Какие возможности есть у приложения?
Чем отличается приложение жителя от приложения сотрудника?
Как внедрить мобильное приложение?
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
